黑猫投诉平台哦公布2月数据：娱乐票务成“重灾区”

【CNMO新闻】投诉是消费者维护自身合法权益的主要方式之一，但有时会出现“投诉无门”的情况。2018年3月，微博和新浪网联合推出消费者服务平台黑猫投诉，为消费者提供了一个“互助”的渠道和平台。3月18日，黑猫投诉平台发布了2月数据说。截至2022年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超768万件，有效回复593万余件，投诉解决490万余件，其中2月有效投诉超31万件。

2月正值电影、演出等票务消费高峰期，引发的投诉也有所增长，超77%的娱乐票务领域投诉涉及退款问题。截至2月底，影托邦、淘票票、峰峻文化、黄河票务网回复率均为0；网游领域投诉量近期持续上涨，2月环比增长7.60%，当月有效投诉量超1.1w单。截至2022年2月底，除王者荣耀回复率100%，和平精英回复率仅为57.23%，而穿越火线、英雄联盟回复率均为0。

由于疫情影响，机场航空公司领域的退票及改签问题投诉较多，头部机场航空公司商家中，浙江长龙航空、成都航空、四川航空处理情况较差。值得一提的是，投诉是消费者的和合法权益，如果遇到侵害自身权益的事情务必踊跃投诉。