危机公关原则及危机公关应对

来源：深圳柠檬兄弟公关
一、危机公关原则
1、及时发布真实信息 在发生危机事件时，公关部门应第一时间识别危机本质，及时发布真实可靠的信息，客观、完整地反映出危机事件的实质。
2、清晰表明责任主体 在危机发生时，应清晰表明责任主体，坚决拒绝将公司责任归咎于外部因素，以避免引起他人不满。
3、优先沟通 有效的沟通是危机公关的关键，在危机发生时，应优先考虑沟通，及时向公众反映出公司的信息，使公众了解和接受关于危机的真实信息。
4、及时处理 在危机发生后，公关部门应马上组织起有效的处理措施，建立处理机制，解决危机，使它不至于成为一个长期存在的问题。
5、多渠道宣传 公关部门在进行危机公关工作时，应尽可能采用多种宣传渠道，通过多种方式向公众发布信息，使公众得到及时的反馈。

二、危机公关应对
1、及时承认错误 当危机发生时，企业要尽可能快的发现问题，及时承认错误，并承担责任。这样可以减少公众的不满，减少危机的影响，使客户更有信心。
2、积极采取行动 危机发生后，企业应该积极采取行动，采取有效措施，处理问题，进行调查，提出修正措施，建立预防机制，以防止再次发生危机。
3、及时与公众沟通 发生危机时，企业要及时与公众沟通，给出真实的信息，并说明具体的处理措施，让公众了解企业的处理情况，以保持公众的信心和支持。
4、定期监测 发生危机后，企业应定期监测，以防止危机再次发生，确保经营活动的正常进行，最大限度地减少危机可能带来的影响。
5、诚信建立合作关系 在危机发生后，企业要尽可能地建立合作伙伴关系，以加强和改善与公众的关系，尊重公众的愿望，维护企业的声誉，提高企业的形象。