让“零接触经济”更好地呼应居民的需求

本文转自：无锡日报
零接触经济，是通过多元化消费触点、多样化消费场景，更好更安全地实现人的交流、物的流通。从生活中的生鲜配送，到工作中的远程办公，对广大无锡市民来说，零接触经济已经不是一个陌生词，而是成了生活中习以为常的重要内容。因此，发展零接触经济，不仅是促进消费、提振经济的重要着力点，也是呼应民众消费需求的必选项。
零接触提供了新的消费模式。消费中三个要素“消费触点、消费内容、消费场景”是将消费力转化成最终消费的关键。不管是线上的网店还是线下的商场，消费触点的多元化已经成为趋势。比如无锡在一些地铁站、写字楼附近设置外卖自助取餐柜，提供了新的消费触点，打通了消费链条上的关键环节，让零接触取餐成为外卖的首选。站在供给侧角度来看，技术进步驱动产品和服务更新换代，也催生出了形形色色的数字消费场景。比如重庆全方位、全流程提升消费者购物体验，加快促进数字经济与生产生活深度融合，塑造巴渝文化特色消费场景。新的消费场景孕育新的消费增长点。在当下，进一步拓宽消费体验场景，推动消费提质升级，更有助于扩大消费需求、提振消费信心。
技术的进步应该让人更好地靠近，而不是产生疏离。零接触消费，本质上也是交易的过程，是人与人之间的社会交往。当前，零接触经济方兴未艾，出现的问题、风险需要引起足够重视。“零接触经济”下的特殊群体往往会遭遇到更多的“数字排斥”，因为消费者、经营者必须掌握一定的数字技术，比如扫码支付、APP使用、网络购物等。但这些操作对不少没有使用过电子设备的人、老年人等特殊群体来说就存在不小困难。而特殊群体越少参与“零接触经济”，就越是容易被产业链条忽视，由此导致“数字鸿沟”越来越大。另外，“零接触经济”容易造成个人隐私被侵犯。数字时代，所有的消费行为都将作为数据被记录在案，这就很容易导致消费者的个人隐私被侵犯，出现商家的过度推销让人不胜其烦、网络诈骗等社会问题。
“科技是一种能力，向善是一种选择”。让“零接触经济”更好地呼应居民的需求，就是在推动科技向善。当“零接触经济”越来越融入日常生活，越来越成为疫情常态化下不可或缺的重要部分时，就越是要在实现商业价值的同时兼顾到社会价值。比如灵锡APP就内置了关爱模式，有更醒目的字体，更大的按钮，更简洁的操作逻辑，大大方便了广大老年群体。另外，还需要处理好隐私保护、数据挖掘、数据共享之间的关系，推动协同治理，凝聚社会信任。平衡好商业价值和社会价值，才能更好引领“零接触经济”向好、向善。