说得好更要做得好

本文转自：临沂日报
〇 本报评论员
“12345·临沂首发”平台接到的诉求，不论哪一件、哪一桩，都直接关系到人民群众的切身利益。正因为这样，我们一方面要把平台更广泛地宣传出去，把各方面功能讲清楚，让群众都知晓平台、会用平台；另一方面，要说到做到，既要把话说到群众的心窝里，更要把事办到群众的心坎上。
与群众打交道，重点在一个“实”字。实心实意、实实在在，说实话、察实情、办实事，群众才能认同。有些事情，仅凭在办公室打几个电话听各方反馈，难免片面。情况掌握不全不实，就可能会影响到办事的效果。因此，要主动创造条件到反映问题的群众身边，推心置腹，坦诚相见，融入群众，感受群众，把问题摸清吃透，再去“定调子、下结论”。
与群众打交道，方法在一个“细”字。群众反映的问题千差万别，既有“个性”问题，也有“共性”问题；既有合理诉求，也有不合理诉求。有的问题一时难以解决，那就思考一下，是不是工作开展得还不够细致，是不是要换一种工作方法。这个时候，不妨与群众多走动多“结亲”，经常到群众家里聊聊天、拉拉呱，用真情、真心、真诚来把道理讲清楚、把政策讲明白，用和风细雨化解他们心里的“疙瘩”。
与群众打交道，关键在一个“诚”字。“说得好”重在安抚、承诺，“做得好”重在实干、践诺。向群众兑现承诺，是我们党赢得群众信任拥护的一种良好作风。群众打来热线，满怀希望期盼着解决问题。如果我们向群众做出了承诺，就必须兑现，咋说的咋做，不说大话、空话、官话、套话，不开空头支票，否则，一旦承诺没兑现，不管什么原因，群众就会感到失望，对党委政府的信任度也会降低。“12345·临沂首发”平台建立的“实时交办—限时办理—即时回复”全链条流程、五级督办体系以及公开晾晒等措施，就是要第一时间回应群众和企业关切，及时兑现承诺，解决实际问题。
与群众打交道，最后还得定好评价标准。事情办得好不好，群众说了算。群众出题，平台监考，部门答卷，群众阅卷，“卷子”答得怎么样，群众最有发言权。要以群众的满意度来检验办实事的具体成效，坚持把评价结果作为各单位（部门）和党员干部年终考核的重要依据，切实发挥刚性约束力作用，对于考核不达标的，要勇于“红红脸”“出出汗”，直至“出硬招”“动真格”，让“群众意见”成为促使办事部门解决群众诉求的“增压器”和“动力源”。
能说会做是真本事，只说不做是假把式。只要我们把群众的事情一点一滴都放在心上，将心比心，以心换心，俯下身子为群众排忧解难，就一定能与群众的心贴得更近，进一步密切党群、干群关系，赢得广大群众的信任和拥护，这就是广大群众最好的口碑。