上门解难题用户“零跑腿”服务“零距离”

掌上怀化讯 “二次供水公司的工作人员上门为我们小区办理分表到户、二次供水改造，节省了我们自己去办理业务和缴费的时间，我们打心眼里感谢。”近日，怀化市水务二次供水有限公司工作人员前往旺秀山苑小区开展了为期三天的用户分表到户、签订合同上门服务，为小区170余户居民解决了“好用水”“用好水”问题，获得了居民一致好评。

旺秀山苑小区位于舞水路花鸟市场内，属于无物业管理的老旧小区，该小区未实行分表到户，用户常常因为水费缴纳问题发生矛盾，同时小区的二次供水加压设备年久失修，经常出现故障，影响居民正常用水。在收到小区住户反馈的诉求后，市二次供水公司高度重视，成立了工作专班，公司支部书记、总经理邓爱国带队，组织二次供水公司业务科、客服中心，市自来水公司客服中心，亿源公司的设计工作人员一同前往旺秀山苑小区，与小区住户面对面沟通，对小区实际用水情况和管道改造进行详细解答，认真倾听用户的建议和诉求。经多次协商探讨，挨家挨户上门征求住户意见，最终与小区业主确定二次加压设施及供水管道改造方案，将小区一直未实现的分表到户项目提上日程，让居民用上“明白”水。
“优化营商环境，没有最好，只有更好，二次供水公司将持续擦亮怀化营商名片，用心用情为用户解难题，为群众办实事、办好事，把问题解决在一线，把政策落实在一线，积极履行水务使命和责任担当。”市二次供水公司支部书记邓爱国如是说。
（通讯员：张纯）