威海营商行|电力服务物流式“六办”阳光透明“荣易办”

近年来，国网荣成市供电公司推广实施“阳光业扩”线上服务，推动高效便捷的公开办、线上办、透明办、共享办、电子办、满意办的“六办”服务，实现业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价“一网通办”，打造环节少、时间短、服务优的办电新模式，让客户实现了“荣易办”。
“网上国网办电真是太省心了，现在只需要在家里动动手指，就有人给你提供全程的服务。有时想看看还等多久能来电，直接在手机上就能查验到办理进度，就像是跟踪快递物流一样方便。”荣成高时环保科技发展有限公司工程部刘经理对办电e助手服务赞不绝口，这样的场景只是国网荣成市供电公司深化优质服务、打造阳光供电的一个缩影。
自国家实施“阳光业扩”项目以来，国网荣成市供电公司就以解决电力客户在用电过程中的“急、难、愁、盼”为着力点，创新推行“六办”模式，助力办电服务提质增效，持续提升服务水平与质量。
服务信息“公开办”。通过线上线下渠道公开电费电价、收费项目及标准、服务规范、验收标准、电网资源可开放容量等信息，公开业扩报装办理时限及环节，使客户自用电申请到装表送电，对环节流转、收费项目及标准办理时间、流程进度等一目了然。同时对具有资质的施工、设计、设备的单位进行公开公示，让客户自由比选自愿选择。
推广业务“线上办”。多渠道宣传线上办理平台，通过网上办电、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式，减少客户往返次数，实现足不出户办理所有用电业务。
用电信息“透明办”。为客户提供“物流式”办电流程，将办电每一环节呈“物流式”展示，让客户第一时间掌握办电进度、办理人员、办电时限等信息，提供全方位跟踪服务，让办电服务更阳光透明。
深化服务“共享办”。依托政务信息共享功能，全面推进企业一证办、居民零证办，“房产 用电”联合过户实用化办电应用，减少客户等待时间，由“客户等电”变为“电等客户”。
线上业务“电子办”。客户通过“网上国网”APP的办电E助手，可实现供电方案线上确认、供用电合同电子签订、竣工验收云报验等功能，复杂业务网上简单办，足不出户体验“获得电力”阳光服务。
体验评价“满意办”。建立客户体验评价机制，通过电话回访、上门走访及网上评价等多种方式对办电人员和办电流程各环节进行评价，让客户建议转变为服务创新思路，持续提升客户办电“获得感”，全面提高“获得电力”服务水平。（Hi威海客户端通讯员 闫琨）