李雷和韩梅梅约会攻略(2)

这笔订单也就结束了。
如果这个过程中哪个环节出了问题，那么就是异常订单，比如服务器没有收到钱，比如说售货机服务器没有收到售货机反馈，扣钱了，那么就要安排给客人退钱，所以整个售货机系统还是比较复杂的，任何一个环节出了问题，都没办法正常购买。
发现有异常定单的时候，可以从2个方面来排查，
一是可以通过后台，自动售货机录制的视频看，比如他在购买过程中遇到什么问题，有什么提示，售货机做了哪些动作等。
二是可以查看你售货机系统后台有什么提示，一般出货异常，售货机后台都会有相应的提示的。
这些经验都是可以慢慢积累的，当你运营到一段时间，就会有自已的一套经验和方法来应对这售货机异常情况的出现。

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三，遇到付了钱没有拿商品怎么办？
通过上面自动售货机原理，我们知道售货机是一个非常复杂的综合系统，虽然现在售货机非常成熟了，但仍然有可能出现问题。
站在自动售货机运营者的角度，我们一定要建立一个畅通的反馈渠道，也就是当客人在购买商品时遇到问题了，可以第一时间找到我们反馈。
当我们收到客人购买异常的反馈后，就要想办法解决，比如客人付了款，但没有收到货，那么，我们就可以通过查看后台，看是否有收到钱，如果收到钱，而且商品库存没有减少的话，那么就应该第一时间给别人退钱。
如果客人反馈售货机无法购买，那么我们就要第一时间找出原因，是什么导致自动售货机无法购买，找到问题原因及时解决问题。