多点真诚少点套路，才是用户最需要的服务和体验

多点真诚少点套路，才是用户最需要的服务和体验。——评宝马Mini回应冰激凌事件的两次道歉
宝马 Mini 在今年上海国际车展上可算是“出尽风头”了——就因为小小一杯冰激凌。这不，20 日才闹出来的这风波，这才过两天，宝马 Mini 就两次发文认错，可惜所用套路都被网友看得明明白白。以至于本意是想平息舆论的宝马 Mini，没想到最后结果是舆论压力更大了。
他们用的什么套路，才被网友轻松看穿呢？我们先简单梳理一下事情来龙去脉。

冰激凌引发的舆论风波

事情源于 20 日午间，有细心的记者发现，宝马 mini 展台上所谓供应给所有访客的免费冰激凌，然而台前的两位客服小姐，在面对中外访客的索要时，却表现出两种截然不同的服务态度。一开始，包括记者在内的中国访客前去问询是否有免费冰激凌提供时，都被回复说限量供应，已经没有了。然而不多时，一外国访客来询，客服小姐却笑脸相迎并主动递上冰激凌示好，甚至还贴心告诉那位外国人如何食用。
事件一出，随即引发网友质疑，是宝马 mini 授意展台区别对待中外访客，还是客服小姐崇洋媚外的思想作怪？

第一次道歉和不该有的禁止直播事件

面对汹涌而来的舆论风波，宝马 mini 只好紧急回应，称“因内部管理不细致和管理人员失职引起的大家不愉快对比真心道歉”云云，并称将改善管理，加强培训，提供更好服务和体验。
可是这官话满满的的道歉，非但没有正面回复网友关切，甚至转移视线称管理不善，培训不足，这顾左右而言他的套路一眼就识破了，网友又怎么会买账呢？