机房卫士_机房建设方案解决专家(20)

2. 本公司为使用单位提供终身维护服务，保修期外设备出现故障需更换配件，我公司免费为使用单位维修，只收取配件的成本费。
3. 本公司为用户提供整套系统方案等文档资料。
4. 本公司承诺对用户软件系统提供终身免费升级。
5. 对系统进行定期或不定期的维护，以使系统保持良好的运行状态。
6. 本公司为用户提供因软件性能造成BUG的维护和更新。
7. 本公司为用户提供电话服务和现场服务等多种售后服务和技术支持，为用户提供现场支持。
8. 如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。如故障设备在7日内未能排除故障，本公司承诺更换新设备，原故障设备退回给我公司。
9. 若属系统应用范围变更，或者用户新增功能需求，本公司确认可行后，可根据用户的要求派遣技术人员提供现场服务并配合施工，该情况下经双方协商收取一定费用。

六.2 培训

本公司提供用户系统方案设计、应用和维护的专业技术培训；按照工程项目的进展情况，也可以提供现场培训和技术指导。这一服务是用来保证整个系统具有长远性及高品质。
1、现场培训
如果情况需要，配合现场情况，本公司将安排用户方技术负责人员在系统安装、测试和验收过程中的技术培训。目的是使用户方对整个系统的技术规范与安装规范取得充分的了解，对操作人员将进行全面、系统的技能培训，使操作人员熟练掌握整个系统的操作运行；同时，将对维修人员进行更为细致的技术培训，使其彻底掌握整个系统的构成及各类设备主要部件的功能，能熟练准确地判别故障原因、故障部件，并予以更换或维修。
2、专业培训
按照工程进展情况，本公司将提供用户方有关人员专门培训，培训内容主要为：系统软件安装和使用；产品原理及性能介绍；系统性能及操作；简单维护等技术规范，具体培训时间将由双方协商确定。