如何才能全身心倾听(2)

在进行重要对话之前，首先要问自己的问题是：“我准备好倾听了吗？”如果时机不对——如果你心烦意乱、疲惫不堪或太忙，在谈话中不得不同时处理多项任务，那么就把谈话推迟到一个更合适的时间。同时，在正确的地方和找到正确的时间一样重要。沟通顾问艾莉森·戴维斯说，“你在办公室容易被分散注意力。电子邮件、电话铃声、智能手机和文书工作就像氪石一样，会耗尽你倾听的精力”。找一个安静的地方，在那里你可以将全部注意力集中在谈话上。
另一个需要提前考虑的关键问题是：充分倾听意味着什么？当然，我们要把倾听和听进去联系在一起。但专家指出，倾听更像是一种活动。传播公司汉弗莱集团的创始人朱迪思·汉弗莱说：“好的倾听者，他们的身体、精神和情感都在现场，而且他们知道如何把三者整合在一起。”值得注意的是，中国人用来表示倾听的符号（聼）包括耳朵、眼睛和心。这提醒我们，好的倾听确实是一项要求很高的活动。
这个汉字（聼）所注重的是思想——在倾听时必须敞开心扉。咨询师黛安娜·席林说，与其考虑你是否同意别人告诉你的事情，不如去理解它。她建议“试着把别人说的话在脑海中勾勒出一幅图像”，这样别人的话就会在你的脑海中变得鲜活起来。尝试去感受它，比亲眼看到更好。当有人告诉你他们正在处理的经历或情景时，你可以问问自己：这究竟是一种什么感受？在谈话的某个阶段，你可能会直接把这个问题的某个版本抛给对方——请你用自己的想象力去感受它。
倾听的时候要保持专注、敞开心扉，这种状态的信号可以通过肢体语言传达——眼神交流、面对说话者、点头、保持双臂张开，也可以通过言语回应。在这里，可以运用一些不易察觉的提问技巧作为倾听行为的补充和支持。但是那些你没有说的话也很重要：保持足够长时间的安静，让对方充分表达自己的想法是有效倾听的关键。然而，这很难做到。总存在一些用自己的观点、陈述和故事来填补对话空白的诱惑，即使并没有空白。
倾听不是一项竞技运动，尽管我们有时会这么认为。当倾听的时候，我们可能会问自己一些实际上会破坏倾听的“错误”问题：我能说些什么来回应我所听到的，从而显示我有多聪明？我怎样才能在他的故事中加上我的故事呢？当我们思考这些问题时，我们并没有完全专注于说话的人所表达的内容。正如美国联邦调查局的分析师罗宾·德雷克所指出的：“在我考虑自己的回答时，我只有一半心思在听你说话，因为我其实在等机会告诉你关于我的故事。”德雷克的建议是：“一旦你心里有了那个故事，或者有了分享这个故事的念头，就赶快扔掉。”把注意力集中在说话的人身上。
（选自沃伦·贝格尔《如何用提问解决问题》，史建明、史晗琪译，天津科学技术出版社2022年版）
《中国教师报》2023年02月22日第9版