米其林星级餐厅去过不少，但星级的加油站我还是第一次见(6)

尽管这是在远离莫斯科的郊外，但是这杯咖啡的味道非常纯正，而且他们的热食种类也很多，同行的某位老师还是咖啡达人，他对这杯叫标写着俄文的咖啡也是赞不绝口。
“这就是我们的Deli by Shell的便利店，它不是普通的便利店，它代表着星级服务，意味着更好”，廖洪伟笑着说。

果然“山不在高，有仙则灵”，一家店的好坏并不取决于规模，而在于它的便利程度和服务水平息息相关。
我站在这家便利店门口，看见一位俄罗斯人甚至来这家店还买到了一些烧烤用的木材。因为不懂俄语，而英语在俄罗斯又并不普及，所以无法与这位俄罗斯消费者交流，抛弃掉这种交流不畅的遗憾情绪，只剩下对Deli by Shell便利程度的“咋舌”。
廖洪伟说：“我们也会在不同的地方，看当地的市场的需要，带来我们一站式的换油中心。无论是加油站或者便利店，又或者换油中心，或者汽车美容修理的服务，我们都可以提供。壳牌希望给到消费者更愉悦的驾驶体验。”
至于“差异化运营”，则是从全球化到本土化的一个过程，无疑，在这方面壳牌是一面旗帜。

“客户不会只因为一个产品就选择壳牌，更多的原因是因为整体的加油站体验让客户满意。”廖洪伟表示，壳牌人通过这个理念来告诉自己，客户是壳牌加油站服务的核心，也是最重要的一环。
最后，廖洪伟寄语：“未来，壳牌中国零售将为国内油品零售行业带来更多创新驱动力。壳牌作为中超的赞助合作伙伴，将会携手中超及足球相关赛事契机，在为顾客提供高端的燃油产品外，升级我们的服务体验，我们还将凭借在全球备受欢迎的“一键加油”APP、智慧加油设施、壳牌智享汇会员项目等领先加油体验，驱动油品零售行业的数字化体验变革。同时，我们也在大力发展清洁能源业务，LNG，充电站的业务模式也将逐步落地中国市场。”