八角中里社区居委会主任李美红：把居民的小事当大事办(2)

连续67天，李美红吃和住都在社区，没有回过一次家。李美红的母亲时常惦念女儿，但没有打过一次电话，怕打扰女儿工作。“我的父母总是说，无论是党和国家交给的工作任务，还是老百姓对咱们的这份期望，一定不能辜负。要认认真真地落实，做好每件事。”李美红的丈夫也非常支持她的工作，承担下照顾孩子学习、生活的任务，让她全力以赴为居民服务。
但在采访中，李美红永远将自己“藏”在居民后方。“我们社区有一名退伍军人，也是党员，主动帮助我们，直到疫情稳定才撤岗。我们也成立了大学生党员先锋队、老街坊志愿者服务队，从00后的孩子们到我们的物业、保安、保洁、普通居民都是我们的全力支撑。他们发挥了非常重要的作用。”
把居民的小事当大事办
八角中里社区常见如此温暖的场景。由社工组成的“六人关爱小组”在疫情期间对每一户居家观察人员提供“一对一”全天候服务，帮助他们进行物品购买、接送快递、垃圾处理、运抬担架、心理疏导、心理减压等。整合社区党支部、物管会、物业企业、党建协调委员会、老街坊志愿者等群体的“老街坊议事厅”，全力解决居民普遍关注的噪音扰民、文明养犬、群租房、垃圾分类等民生问题……这些都是李美红带头推进、促成的。
其中，“老街坊议事厅”的创意来自于北京12345“接诉即办”快速响应机制，“就是让居民感觉到，你把他们关心的事儿，无论大事小事都放在心上，帮他们解决。”八角中里社区10号楼和12号楼在前期老旧改造的时候，由于和产权单位没有达成一致，没能顺利施工，以至于每年不少居民们都要在严寒中度过冬天。后来，李美红带领社工“向前一步”，多次与产权单位和物业公司积极协调，终于在去年为这两栋楼落实了外墙保温、楼道粉刷等改造工作。10号楼的赵阿姨已经80岁了。老旧改造后，她跟李美红说：“今年冬天我终于不冷了。”
“她说那话的时候，我眼泪都要下来了。”李美红说，楼上跑水、家里没电、油烟倒灌，这些看似都是小事，但对于居民来说就是关系生活品质的大事。“当你把大家的小事当成大事去干，大家就会对你很认可。你做一些工作的时候，他们也会特别支持你。”
代表寄语
“这次来党代会收获非常大。近五年，北京交了一份优异的答卷，对我们的工作也有很大的激励和触动。作为社区干部，未来我们也应该提升群众工作能力，加强自身应急处理能力和落实能力。真正做到落实老百姓的心事儿、难事儿，真正帮助老百姓们解决最关心、最直接、最现实的‘三最’问题。”
新京报记者 张赫
首席编辑 吴冬妮
校对 李立军