一封迟来的感谢信

“业务熟练、办事高效、服务热情”
3月13日
衢州市公安局出入境管理局
收到了一封表扬信
这封迟来的表扬信带着满满谢意
简单、朴实的文字背后是严女士
对公安窗口服务的认可

感谢信
虽然事情已经过去数月，但严女士的感激之情却溢于言表。时间回溯到2022年12月7日，公安窗口工作人员徐佳梅接到一个特殊的咨询电话，当事人在电话里着急地询问：儿子现在上海医院看病，情况不容乐观，医生建议抓紧赴美国医治，但目前孩子和他父亲都没有护照，希望公安部门提供帮助。徐佳梅接到电话后，立即向领导汇报了情况。出入境管理局民警陶晓芬随即根据当时的移民管理政策要求，指导申请人准备相应的申请材料，并告知申请人：特殊情况，我们窗口会启用绿色通道，急事急办!

严女士收到工作人员的答复后，开始准备材料，并预约第二天赶回衢州办理。工作人员安慰她说：“别着急，你们什么时候到衢州，我们都给你办。”申请人回忆，当时她正为孩子的病情犯愁，公安窗口工作人员一句句暖心的话，给了她无穷的力量。
2022年12月8日下午，临近下班时间，严女士一家火急火燎地冲进了业务大厅。工作人员徐小娟见严女士一脸焦虑，便一边耐心地安抚她，告知窗口提供延时服务；一边熟练地操作系统为其办理业务。业务一经受理后，出入境管理局立即启动急事急办程序。为了尽快完成审核审批，民警陶晓芬专心致志核对数据，确保无误，争分夺秒上送省公安厅，并立即与省厅出入境管理局汇报情况，在沟通协调后，申请加急制证。次日，严女士就在上海顺利地收到护照，为他们赴美国看病争取了宝贵的时间。