私域流量之精细化策略运营

编辑导语：最近半年，在营销领域最热门的词汇，莫过于“私域流量”了。从淘宝到微博，从抖音到微信，甚至连普通商家都在讨论如何构建“私域流量池”，以达到流量变现的目的。在这种风口之上，如何才能针对私域流量制定精细化的策略运营呢？

各位朋友们，今天跟大家分享的主题是私域流量精细化运营这个这话题。
前几位嘉宾已经讲了很多关于私域的名词和概念，到我这儿没有词了，我只能从几个比较实用的案例才讲解一下私域流量。
第一个讲案例，一个姐们给我分享了一个事情，说他老公买了一个刮胡子刀一千多块钱，但是他老公买的不好用，后来客服全款退钱货没退。
我说你讲讲什么情况：他老公说买了一千刮胡子刀之后，客服给他打电话询问：“刮胡子刀用的是不是好用”，他给客服说：“刮胡刀刮的太干净了，以至于他的脸刮的很疼，问这个刮胡子刀能不能退”，客服说应该可以退，但是我需要给我的领导请示一下。
大概十分钟左右电话回过来了，客服说这个刮胡子刀可以退，他说你给我一个地址，我把刮胡刀回邮给你。客服却回答说：“先生您好，这个刮胡子刀不用退回来，钱给你退回去”，是不是很爽？
后来，我让她查查她老公在这个平台的消费，不得了，她老公在这个平台消费不管是大件小件一年要花费20多万。
大家想一下，一年消费20多万，能赚不了1000块钱？如果告诉他老公不能退，推推诿诿，明年20多万我估计就不在这个平台花了。
背后有一个原理：因为你在平台用户体系里面已经分了级，你可能是VIP、超级VIP、黑卡，或许是超级VVVIP之类的，已经通过大数据的方式给你做了精细化分析，针对不同的客户做出不同的运营策略。
或许你天天抱怨打银行的电话说打不进去，你明天存进200万，一打一个准，为什么？你是他的超级VIP客户，银行一对一对你服务，跟我刚才的举例都有一样的逻辑。
第二个案例是我媳妇买东西的一个快递，快递里面有一个小字条，大家看过类似的东西。