寻·未故事⑤｜整理收纳师：整理物品就是整理人生(5)

“当时客户家里的物品实在太多了，毛衣、裤子、丝巾的件数都要论百。”许珈惠遇到的这位客户喜欢无意识地囤积物品。“被子在次卧里面摞起來，像小山一样高，数数有60多条，我们看着都头晕。”
晚上11点才结束第一天的整理，当时还是新人的许珈惠躺在床上辗转反侧，“就是头疼”。第二天怎么办？能不能给人家干完？怎么会出现这么多物品？诊断的时候怎么没看出来有那么多？一连串的问题瞬间将她压倒了。“当时就想着干完这单就不干了，太累了。”
除了整理收纳师，客户有时也会接近崩溃的边缘，这种情况多出现在“清”的环节。“本来家里就乱，我们又把所有的东西都摊出来，让客户直面繁多杂乱的物品和物品背后的物欲。场景很不美观，客户心里往往五味杂陈，确实容易崩溃，甚至会对我们大吼大叫。”
理解之后，许珈惠在第二天早上还是硬着头皮去了。没想到，8个小时后，在5位整理收纳师的共同努力下，客户的家里恢复了整洁有序，就连60多条被子都被整理收纳师用保鲜膜覆好、或摞或卷地收纳起来，这让许珈惠获得了满满的成就感。
“要么说整理收纳师就是魔法师呢，像变魔术一样。从原来的混乱到收纳后的有序，我们就看着客户的脸上从不高兴到有点笑容，慢慢变得笑逐颜开。”经历过这一单，许珈惠的心态发生了变化，有问题解决问题，再不会因为物品过多、杂乱产生焦虑。
整理物品，就是整理人生
像许珈惠接触的这个客户并不属于个例。
据《2020中国整理行业白皮书》调查显示，85%的中国人不懂空间规划，他们当中91%的人患有囤积症，舍不得扔衣服。75%的人浪费大量储物空间。
在服务过上万个中国家庭后，刘薛发现，来自客户的整理收纳需求中，排名前三位的依次是东西放不下、东西找不到和家人生活习惯不好造成家庭矛盾。而一个人的生活产生混乱，或者囤积某类物品，通常是因为内心缺乏安全感，需要通过不断地买买买来填补内心的不安或缓解焦虑。刘薛说，这一点在整理收纳师和客户的接触中，很容易得到证实。
“像之前服务的那位被子比较多的客户，通过她说话的语气、语速，我们能判断她多少有点焦虑和缺少安全感，才会无意识地买很多东西。当她意识到东西太多的时候，想要改变，但情况已经超出她自己的能力，所以联系了我们。”许珈惠认真地分析，“比如她说话语速较快，去哪儿都是小跑。”