凯宾斯基酒店红衣女郎十二周年给地产人的六点启示(2)

红衣女郎什么都得会一点，能为宾客解决各种难题。有时要为顾客策划一些惊喜活动，临时客串主持人。
给地产人的启示：要有一个适用多岗位，了解服务多个侧面的一专多能的人才，通过人才的辐射作用，影响企业中更多的人，然后更好的宣传企业文化。
三、老道的美食专家
有时要为客户讲解每道菜品的制作方式和典故。
给地产人的启示：作为企业形象的代言人，要对企业的主打品牌，主要服务内容了如指掌。
四、典藏丰富的城市文化专家

有时要为顾客客户讲解当地历史，介绍当地文化的主要特色，推荐优质的旅游路线等等。从着装、谈吐各方面，深度挖掘当地文化的独特魅力。
给地产人的启示：地产人要对文化有自己的理解，要懂得认识文化、学习文化、传播文化，打造自信的文化品牌，宣扬当地文化。
五、细致入微的个性化服务
他们能够引导顾客，客户顺利的办理手续，将客人送到房间，在过程中询问客人的喜好，个人习惯需求，使客户有家的感受。
奢华的一种体现就是打造一种定制化的专属服务，满足客户各种各样的需求。
给地产人的启示：地产的核心本质就是服务，高标准的服务，代表了地产的核心优势。

六、随时待命，服务至上，团结协作
能够在你入住的全程所有的时间致力于满足你的各种需求，在酒店的大堂随时待命。提供完美的服务品质和旅行体验。
同时作为优质的团队合作者，与大堂、餐饮部、礼宾部等各部门保持紧密的联系。
给地产人的启示：服务无止境！