用心站好最后一班岗

本文转自：人民铁道报
成渝铁路·售票员
用心站好最后一班岗

特别报道组 刘 晓 吴济佑
10月2日，距离中国铁路成都局集团有限公司成都站因改扩建停办客运业务仅剩9天。今年即将退休的该站售票车间售票员李凌凛迎来了岗位上的最后一个国庆黄金周。
询问目的地、查询当日车次、确认席位、核对证件、收款出票……8时32分，在售票大厅8号值班窗口，李凌凛微笑着把车票递到一位准备前往德阳探亲的旅客手中，并细心提醒其妥善收好身份证后再离开，整个过程耗时不到2分钟。
1995年，李凌凛退役后来到成都站，成为一名售票员。脱下戎装、换上制服，她身上总带着一股雷厉风行的作风。主动钻研售票技能、熟练掌握结算站示意图、迅速解答旅客疑问，李凌凛坚持用“小小窗口”为旅客提供贴心服务。
“我的报销凭证在出站时不小心弄丢了，公司无法报销，怎么办呢？”11时许，李凌凛当值的窗口来了一位略显焦急的旅客。“别着急，虽然根据规定车票遗失是不能补办报销凭证的，但可以查询到车票相关信息，您看需要吗？”李凌凛耐心地解答。通过订单号和身份证，李凌凛很快为该名旅客解决了问题。
不一会儿，又一位旅客匆匆前来，隔着玻璃朝李凌凛比画起来。意识到眼前是位听障旅客的李凌凛立马掏出纸笔，示意其将目的地和乘车时间写下来。一番“对话”后，这名旅客攥着车票欣然转身离去。
不久前，李凌凛还收到了由12306客服中心转发来的一封来自旅客罗先生的感谢信。今年8月12日，罗先生因故未能赶上列车，来到窗口求助后，李凌凛热情地帮他办理了改签手续，既没有影响行程，又挽回了700多元的经济损失。于是，罗先生特意写了这封信，向李凌凛表示感谢。
每班工作10余个小时、一天内为旅客答疑上千次，越是节假日期间，李凌凛就越不能松懈。国庆黄金周后，李凌凛将调往成都东站售票车间，再工作2个月后正式退休。在成都站售票员岗位上一干就是27年的她，心中满是不舍。