OTC代表业务培训教程(16)

十、怎样处理你日常的工作——服务

服务有三要点：
一、使药店等终端因你而继续销售公司的OTC药品。
二、利用广告和业务上的利益，和终端接洽。
三、和终端打好关系。
紧记以下三点，作为日常的规则：“好服务，可获朋友，同时进行推销。坏服务，不但失去朋友，也失去了推销机会。不要浪费时间，要利用时间。”
为药店服务并不困难，挽救过失的最好方法是在日常程序中采用最佳的方法去接待客户。
每日不断实行，使它成为你日常生活习惯。只有这方法才能使你的服务达到完善—第一流的水准。
这样，会使你在打关系、广告和出售方面都得到工作上及精神上的快慰。
计划：以下有十一点计划是你日常程序中应该采用的。
（1）检查你的对外宣传。当你从货车上下来的时候，你就要检查公司的广告是否清洁，情况如何，如果药店里没有公司的广告，你可以找个地方贴上一两张，还必定要向药店经理谈及此事。
（2）与药店打交道：当你进入商店内时，你必须欢容、友善、热烈地问候你的药店经理和店员。
（3）当你进入药店时，检查店内的广告是否清洁、清楚，如果店内没有广告，就找个适合的地点，来装上公司的广告。但要先得到药店的同意。
（4）直接到药品柜台检查，看看柜内是否有足够的药品，如果没有的话，从药店处取足够的药品。把公司药品集合一齐放在柜台中最容易看到的地方。
（5）检查药品的存货是否清洁。
（6）计算药店在库房的存货。
（7）向药店报告及取得他的订单：告诉药店他有何存货，和售卖情况，询问他的意见，但尽量要求他多进货。
（8）送药品时，使药店经理和店员亲自检查，并确实证明你把药品运入库房中，把新货放在下层，旧货放在上层，别让其他药品放在上面。把自己公司的药品放到最近柜台的地方。
（9）取出你的帐单，取回货款，多谢你的药商，告诉他你何时再来。
（10）当然，还少不免一些客套或感情上联络的说话，不过，这是要伺机行事的。