会微笑成服务业打工者职业标配：一天下来脸都是僵硬的

刘茂思（图右）正在微笑接待顾客。
日前，浙江宁波一高速收费员“假笑”走红网络，让微笑服务再次引起热议。随着服务行业的发展，微笑服务已经成为不少服务类工作的基本要求。微笑服务能带给顾客更好的体验，一些酒店、餐厅、商店等场所对微笑服务有着严格的要求，会不会“笑”成为了服务类岗位的用人要求之一。记者在采访中发现，对于从事这类工作的外来务工者，微笑服务标准不断提高，但工资待遇却未同步上涨。
“一天下来脸都是僵硬的”
刘茂思是四川遂宁人，2013年大专毕业后就开始尝试服务行业，从销售员、餐厅服务员、收营员到酒店前台接待员，从四川、新疆再到重庆，从事服务类行业6年，辗转多地，如今成为了服务行业的“老江湖”。
“刚开始从事这个行业的时候还不习惯，经常工作结束后躲在一个地方偷偷哭。”刘茂思回忆自己刚开始当餐厅服务员的时候，由于没有系统受过微笑服务训练，需要靠自己去消化服务顾客时带来的负面情绪，常常因顾客的不理解、无理取闹而导致情绪崩溃。“一天下来脸都是僵硬的。”刘茂思说那个时候时常想放弃这个行业的工作。
由于没有找到其他更适合的工作，刘茂思还是在服务业坚持了下来。“我现在一看到人就忍不住微笑，微笑已经成为了我对顾客的一种沟通方式。”长时间从事这类工作下来，微笑服务已经成为了刘茂思现在生活、工作上的一种习惯。
“欢迎光临！”在重庆沙坪坝的一家冒菜店，每当有顾客进店时店内员工就会一起笑容灿烂地大声欢迎顾客。走进店内，收营员、服务员脸上都挂着笑容。店内工作的一名员工透露，微笑服务是店内的硬性要求，并且会有人监督员工是否微笑服务到位。记者观察到，在酒店、餐厅、商店等地方，不少管理员还会对服务人员进行专业的微笑服务训练，对微笑服务礼仪也有着一套自己的标准和要求。
刘茂思介绍，她现在所在的酒店会使用“咬筷子”的办法来帮助员工，一些不会笑、不爱笑的员工通过这种方式来改善自己的微笑，让微笑变得更自然，养成随时微笑的习惯。“酒店非常重视微笑服务，在客人离总台3米处就要微笑。”刘茂思解释为了让顾客有亲切和家的感觉，酒店对微笑服务有很高的要求。