咖啡里的商业价值观(2)

在中国，一个不可质疑的事实是，几乎所有的咖啡品牌，无论是本土，还是外来品，皆将星巴克列为参照标准追赶目标，成为下一个星巴克的说法在业界比比皆是。其品牌壁垒的深厚可见一斑。
在商言商，不确定性加剧的快餐时代下，企业面临的各种环境变化、经营模式、客户偏好等风险和挑战接踵而至，并且呈现持续放大趋势。纵观全世界的知名百年企业，团队和人员可以更替，商业模式和管理理念可以更新，赛道可以更换，但企业文化、企业价值观则是始终如一。
托马斯·彼得斯在《追求卓越》中指出：没有强大的公司文化，即价值观念和哲学观念，再高明的经营战略也无法成功，企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。
可以说，企业文化、企业价值观是企业发展的根基、战略执行的关键，更是诸多不确定变量中的确定力量。正如舒尔茨所言，没有教科书会教企业怎么管理疫情中出现的危机，而唯一试着使用的教科书，就是星巴克的价值观，以及我们可以做些什么来让伙伴们感到骄傲。
疫情期间，受到影响的星巴克中国持续正常发放薪酬，随后全面恢复业务，即使收益不及预期，仍有条不紊的开拓市场，在中国各个城市创造着温暖体验。
最近，星巴克又一次以正面形象登上新闻联播，实至名归。(林兰)