《当棒球少女遇上德鲁克》：看小说，学管理，感动与收获并存(2)

《管理》让她重新认知棒球队
高二那年，受好朋友夕纪所托，川岛南当上了棒球队经理，但棒球队纪律涣散、气氛低迷，球员训练或休息全看心情。
小南很想改变现状，带领球队打进甲子园（日本全国高中棒球大赛场地），为了更清楚了解“经理”的职责，小南步入书店寻求帮助，遇到彼得·德鲁克的《管理》。

在管理球队的过程中，小南巧妙利用这本书鼓舞自己，且心生信念：迷惑之时回归此书，书中必有答案。
在《管理》中小南看到：
“在规定企业宗旨和企业使命时，我们的出发点只有一个，那就是顾客。企业是由顾客来定义的。定义一家企业的不是企业的名称、章程、创办宗旨等要素，而是顾客购买的某项商品或服务满足了其何种需求。满足顾客的需求就是企业的使命和宗旨。因此，只有从外部切入，从顾客和市场的角度进行观察，才能找到‘我们的企业是什么’这个问题的答案。”
小南开始重新思考自己对棒球队的认知，棒球队是什么？棒球队的顾客是谁？在和队员的讨论中，她忽然明白，除了老师、学校，与高中棒球运动相关的所有人是顾客外，“棒球队队员”也属于顾客，而且是最主要的顾客。
然后，她也终于找到了一直追寻的棒球队是什么这个问题的答案：棒球队应该“为顾客带来感动”，而棒球队的定义就是“为使顾客感动而存在的组织”。

基于这样的认知，小南重新思考棒球队经理的工作。开始关心球队成员想要什么，想做什么，并且打算根据这些问题来决定如何管理棒球队。