“算我错了还不行吗？”这是道歉还是气人？《沟通的方法》(2)

在这个阶段，作者给出四个原则：
第一，道歉越早，代价越小。
第二，把道歉和弥补损失分开。
第三，诚恳的态度比做任何事情都重要。
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
在这几个大的原则之下，作者还给出了不少细节上的处理方式。
而在承诺未来这个阶段，作者也给出了三个具体的做法：
第一：带着方案来。
第二：上个请教。
第三：上个小礼物。

但是呢，诚恳地和对方道歉了，也做出了真诚的弥补，可是对方还是不原谅，怎么办呢？作者也在书中给了很专业的建议，甚至还给出了如何接受道歉的建议。
可以说，类似道歉这样的沟通过程，在书中比比皆是，从大的原则到具体的方法，都给出了详细的解决方案，从职场到人际交往，书中给出了适用于各种场景的沟通小技巧，全书读下来，确实受益匪浅。
如果你在工作生活中，常常因为不会沟通而时常跳坑，那这本书实在值得一读。