“智慧春运”赋能归乡旅程

本文转自：中国山东网
今年春运，广州、深圳地区各车站启用了56台5G智能核验防疫平台，旅客只需在机器上刷一下身份证便可显示健康码和核酸检测结果，全程只需1秒钟。该系统还支持护照、港澳台居住证、通行证等有效证件，帮助旅客实现“一证通关”，解决了老年人和“脱网”旅客出行亮码“难”的问题。
随着社会不断发展，人们的生活方式逐步智能化、科技化，大到国家发展，小到老百姓日常生活，人工智能已经在不知不觉中让生活变得更便捷。今年春运,广铁集团为适应疫情期间旅客出行需求变化，进一步提升旅客出行体验感，相继推出5G智能核验防疫平台、全面升级助售(取)票机系统、12306上办理电子临时身份证明等服务措施，用智能化、科技化手段为服务“赋能”，为旅客温馨回家增添“暖”色。
众所周知，在当前疫情尚未结束的情况下，进入火车站前需要出示健康码或核酸检测报告，一般来说，会使用智能手机的人都可以轻松完成这一步骤。从旅客打开健康码到工作人员验码，整个过程大约需要30秒左右，如遇到网络不好的情况，则需要更多时间，这样一来不仅验码效率不高，而且容易会引起旅客急躁心里和人员过度聚集。广铁集团启动5G智能核验防疫平台，旅客只需在机器上刷一下身份证便可显示健康码和核酸检测结果，全程只需1秒钟。由此可见，启动5G智能核验防疫平台后，光工作效率就提高了30倍，旅客也不需要在进站前浪费太多时间。铁路把科技融入防疫措施之中，让春运路上的旅客不仅越走越舒心，而且越走越温馨。
铁路电子客票推出后，旅客可通过互联网购票、退票和改签，凭有效身份证件实现“一证通行”、无接触进出站。考虑到旅客在乘车过程中忘记携带或者遗漏身份证的情况，今年，铁路12306APP试点上线了电子临时乘车身份证，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务，操作起来也非常简单、便捷。一机在手说走就走，科技带来的直观体验就是出行更加便捷，旅客可以更加放心、安心地出行。
科技不断发展，铁路服务越来越智能化。以前寻找遗失物品需要旅客层层打电话，问车站问列车，往往在问的过程中错失寻回的最佳时机。随着12306服务系统不断完善，只需登录网站填写个人信息和事情经过，遗失品信息就会直接发到你所乘坐列车的列车长手持机上，第一时间帮旅客寻找遗失物品，如果旅客对服务情况不满意还可以投诉举报。科技正渗透在铁路服务各个领域，服务转向智能，高科技智能支撑让铁路出行更加安全可靠，服务更加温馨，让回家返乡的旅程更加温暖。