SEM访客心理学-访客的分类

最近一直在研究着陆页面的设计能够更好的提高咨询率。根据一段时间的数据分析来看，其实访客是否咨询来自很多决定性因素，只有同时达到多个因素时才能产生咨询。在做心理分析之前我们首先要把访客进行分类，因为访客来到网站的目的不一样，他们的需求不同，心理也会有所不同。我把访客分为以下四类：
A类访客
，前提是已经认同公司或者产品，比如搜索品牌词的客户，此类客户已经了解了公司的业务。属于意向客户。此类访客人数最少，但是转化率最高。
B类访客
一般具有十分强烈的需求，急需一款产品或者服务来解决自己的实际需求，拿医疗行业来说患者已经生病急需治疗但是需要选择他认为比较靠谱的医院。拿笔记本维修行业来说，访客的笔记本可以已经出现故障急需寻找他认为比较靠谱的维修公司进行修理。
这里需要注意的是，我用了“他认为”这个词，因为访客在网络搜索时是不了解贵公司的世纪情况的，唯一能够判断的标准就是他打开的众多页面。找到一个或者几个他认为网站设计合理，可以解决他实际情况的网站进行咨询，然后选择一家服务态度好，沟通顺畅的进行成交。这里就突出了着陆页面和沟通技巧的重要性。
此类访客相对来说是比较容易转化的。
C类访客
此类访客没有明确的成交意向，或者说短期内没有成交意向。他们搜索的目的大多是收集资料，为以后的成交做准备，此类关键词也比较容易分辨，一般会以询问类的长尾关键词出现，比如：咽炎都有什么症状(医疗行业)，电脑清灰提成运行速度吗?(维修行业)，网络工程师培训待遇(教育培训)。此类访客转化比较困难
D类访客
此类访客基本属于无效客户，比如匹配出来不相关的关键词。或者是竞争对手的恶意点击等，此类属于正常的推广消耗。此类访客几乎没有转化。