媒体聚焦五一旅游市场：有哪些新特点和亮点？是否做好准备？(4)

“正向累加和反向旅游并行是一大特点。市场目前已对‘五一’的旅游高峰有充分的预期，由此形成两种反应，一种是打卡热门目的地和景区，由此形成越火人越多的态势，另一种是部分游客反向规划行程，寻找冷门、小众的景区和活动。”中国社科院旅游研究中心秘书长金准说，“五一”期间将因此形成多方热点，如名山大川、度假胜地、乡村旅游、城市微度假等。
金准同时指出，“五一”前后，学生群体、老年群体、农民群体等出游需求爆发，他们为原有的出行结构带来新的需要，也带来新方式、新热点。今年以来，“特种兵式旅游”“淄博烧烤”等一系列现象级的社会热点均与新群体加入旅游大军有关。
市场乱象“抬头”，游客权益如何保障
近日，一股“民宿房东毁约潮”冲上热搜，引起了全网热议。“提前预订好的民宿，被房东告知不能入住需要取消，理由居然是破产了，但我看到同一个房间公然出现在其他平台上，并且挂出了更高的价格。”一名网友对商家的不诚信行为表示气愤。这已经不是个别现象，近日，越来越多的网友反映收到了民宿房东以各种理由要求取消“五一”期间订单的信息。“毁约”的真实原因，是发现自己低估了“五一”的火爆程度，觉得此前定价低了，想要重新定个高价好大赚一笔。
不少专家表示，这种行为不仅违背契约精神，给消费者带来不便，还损害了整个民宿行业的口碑，是“竭泽而渔”的短视行为。“民宿酒店房东没有树立起长期经营的观念，没有承担起经营主体的责任，影响的是自身的长期声誉，扰乱了市场秩序。”金准说。
面对市场的火热，人们更需要冷静思考。在价格方面，酒店、餐饮、景区等出现合理的价格上涨是市场规律，然而坐地起价、擅自毁约、欺骗消费者，却是涉嫌价格欺诈的违法行为。对此需要监管的力量介入，以保障旅游消费者合法权益。
目前，包括长沙、大理、泉州等多地均已对“五一”期间的价格秩序提出专门要求，要求明码标价、不欺骗消费者，不得以低价诱骗、以高价结算，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用等。
面对即将到来的客流高峰，景区应如何提升服务和接待能力、从容应对？如何给广大游客带来更加安全、舒适的旅游体验？这考验着旅游从业者的能力，也考验着市场管理者的智慧。
刘敏认为，近几年，消费者对旅游产品的品质要求不断提升，景区要瞄准消费者需求，提供丰富的特色旅游产品，打造高品质的服务。景区的安全体系和服务设施要相应提高，相关部门要加强责任落实来保障游客和景区安全，注意客流和人员引导，避免踩踏，加强安保和消防安全等。同时，加强出行安全教育相关知识宣传，让消费者加强安全意识和维权意识。