@上海人，拨962120，出院回家更方便↗(3)

记者了解到，急救中心每天能接到1200-1300单业务，其中，非急救业务有200单左右。962120一天能接到1000多个来电，不少人是打了三、四次电话反复确认的。
“我们已经改进了预约服务，预约比例占到7成。”解炯表示，目前，962120热线系24小时可预约电话，原则上需提前一天预约。“若市民出院当天拨打电话，急救中心在完成预约任务的前提下，会尽量安排完成非急救服务。”
病人如何了解派车时间？工作人员说，系统会在发车后通过短信方式告知病人。但在记者跟车探访中，熊双全表示，没有收到相关短信。“安卓手机可能会把我们的短信当作垃圾信息进行拦截。”驾驶员姚腾辰遇到过很多类似情况，根据中心的规定，非急救人员到达病房后一般只能等待5到10分钟，超时就会撤单，以免耽误后续任务。
“我们也在做进一步的预约优化工作。”解炯说，未来预约时间将有望精确到小时内。另外，急救中心也在改进服务范围和资源配置。非急救业务已从中心城区逐步拓展到全市范围，服务车辆也从28辆将增加到40余辆。
跟车探访中，记者得知患者得到非急救专业服务的“性价比”颇高：90元起步，超过3公里的，每增加1公里加收7元；等车费每半小时80元。一位使用过962120服务的市民告诉记者，有三位人员提供专业而便捷的服务，驾驶员和担架员都有bls(基础生命支持)证书，“这一路算下来是很划算的”。
赢得好评同时投诉意见也不少
但就是这项“很划算”的服务，在赢得好评同时，也收获着不少投诉意见。梳理这一年的”12345”热线，在非急救服务这块领域，市民意见主要集中在预约不畅、能否延长接送服务时间等问题。
为此，962120也在不断探索，努力提升服务。值得高兴的是，本市已经开始尝试主动改革。急救中心已开始从社会上招聘非急救人员，未来还会进一步探索车辆社会化运营。
编辑 / 孙超慧
资料 / 上观新闻 新闻坊
上观号作者：上海黄浦