车影行踪：巾帼特色服务明星线路——133路简史

原创 椒盐粒 上海门牌研究所
噜嗉几句
133路公交线，是虹口区凉城新村街道成立后，宝山公交公司为缓解凉城地区居民出行难而新辟的一条公交线路。该线最初的两端终点站，一头设在国定路铁路新村大门西侧，另一头设在凉城新村灵丘路（今水电路北段），中经大柏树、复旦大学等地。不久俟凉城路全线通车后，线路实现南北贯穿凉城地区，延伸到地区腹地丰镇路。由于司售人员良好的服务态度，得到了乘客的广泛赞誉。《解放日报》《新民晚报》为此都开辟了专栏，进行报道推广。
1990年代，133路车队在公交系统开展“公交职工为上海大变样作贡献”的文明服务活动的要求下，首先加强了对全体司售人员的宣传教育。一面要求他们树立全心全意为乘客服务的思想，一面为他们多办实事、多办好事，免除后顾之忧，让他们全神贯注投入“乘客在我心中，乘客上下车满意”的优质服务中。活动开展以来，所有司售人员几乎每年都能收到数封或十数封感谢信。宝山公交公司为此印制了一册《车厢里的赞歌》——“乘客满意实例”的册子，来弘扬133路司售人员为创建良好的社会风气所作的无私奉献。

133路SXC6105G3（W0A）型客车，凉城路（朱达艺 摄）
2007年、2008年，133路连续被评为“市五一巾帼线”。在2009年“迎世博600天”活动中，133路被授予了“市巾帼文明岗”称号。同时，宝山巴士公司还将其命名为“创品牌路线”。2010年、2012年又被评为“巴士集团巾帼线先进集体”和“宝山巴士公司巾帼线先进集体”；2014年被列为“公交行业品牌线路”；2015年获巴士集团“三八红旗手”先进集体。在多年的创建和巩固品牌、巾帼线路的工作中，133路打造了品牌服务和服务特色，形成巾帼“四心”服务操作法，赢得了乘客的好评。
这条服务范围仅限杨浦、虹口二区北部，全程仅10.305公里，历史也并不悠久的线路，已成为公交行业中的一朵鲜花，艳彩绽放，芬芳远扬。椒盐粒认为，在整理133路简史的同时，有必要对这条线路的服务特点和亮点也进行一番梳理，遂在文末选录了几则1990年代133路服务的典型事例，供社会各界参考对照，扬长补短。