太方便了！最多只需3分钟

近年来，随着5G、云计算、物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术的蓬勃发展，智慧医疗、智慧医院已经从预言变成了现实。近日，在南昌大学第一附属医院，站在西药房窗口前的患者纷纷为智慧药房的取药速度点赞：“再也不用排长队取药了，时间节省了一大半！”
据悉，今年以来，南大一附院深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，坚持党建引领，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，密切联系自身工作职责，按照“两提一放”工作策略，将党史学习教育转换成推动群众急难愁盼问题解决的实际成效，用药学服务升级带动高标准高质量民生实事落地见效。软件硬件双重优化，大大缩短了患者的取药时间。
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提升群众服务满意度：从报到到取药最多只要3分钟
民生无小事，枝叶总关情。“退药和取药排队是个大问题，怎样保证药品全链条全过程质量可控，畅通群众看病就医最后一个环节，大家都谈一谈各自想法。”在门诊西药房办公区，医院领导在体验了患者取药退药流程后，组织有关部门就召开现场协调会。
据了解，自从“我为群众办实事”实践活动开展以来，医院党委确定了10项重点工作，实行班子成员领题推进分工。要求班子成员带头走基层，上一线，掌握第一手资料，发现第一线问题，把学习成效转换成解决工作矛盾，推动高质量发展的现实成果。提升群众看病就医满意度就是其中重中之重的工作。

中午11点，记者在医院门诊大厅发现，原本排着取药长龙的门诊西药房窗口，如今排队人数大大减少。“现在取药速度很快，我刚在这头报道机上报道，那边药就已经在等我了，比以前取药时间缩短一半，体验感好多了。”一位来自青山湖区塘山镇石泉村的谢大爷说道。
以往药师配药，面对“听似”“看似”的药物容易混淆，除了需要花费更多的时间在调配核对上，还容易因为误差给患者带来用药安全隐患。针对这一问题，药学部主动靠前服务，在缩短取药等候时间这一环节发力，联动医务处、门诊部、信息处等职能部门。从外优化硬件，引入自动发药机、智能摆药机、麻精药品柜等现代化药房设备，打造智慧药房。从内完善机制，优化人员配置，增设橙心助老志愿服务岗，动态调整窗口开放时时长，建立每月调度、半月会商、每周改进的工作机制，及时排查可能影响患者等待时间因素。经过一段时间努力，患者投诉率降低了，工作效率提升了，医患距离也拉近了。在最近的“我为群众办实事”满意度调查中，门诊药房服务满意率，位居前列。