广州市2023年2月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报(3)

无证车辆从事营运违章27宗，占网约车相关违章总数的16.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共涉及8宗，比例最高，占该类违章总数的29.6%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）涉及6宗位居第二（详见附件3）。
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服务投诉

2023年2月，广州市交通运输主管部门办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉148宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉51宗，占有效投诉总数的34.46%，“中途逐客”类投诉38宗，占有效投诉总数的25.68%。“未按承诺提供服务”类投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为21宗，占该类投诉总数的41.18%（详见附件4）。
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