屈臣氏没落，谁的错？

屈臣氏没落，是因为被年轻人抛弃？还是怪自己？
出品｜NBS新品略   作者｜吴文武
沉寂已久的昔日化妆品零售巨头屈臣氏，不仅因为促销活动“翻车”，而且还居然因为官方道歉上了热搜第一。
01 主播辱骂消费者，屈臣氏深夜致歉
直播带货“翻车”偶有发生，但这次屈臣氏主播居然公然骂消费者“像疯狗”，引发全网争议和批评。
1月14日，屈臣氏的一名主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者，该主播在直播中指责消费者，为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人。
这位主播还“补刀”说：这是我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来，我踢了你就高兴。
还有一位幕后工作人员更是提高嗓门喊道：你薅到便宜吧，又不认便宜，没薅到吧，还来咬人。
早前的1月11日，屈臣氏在线上推出了“只需0.01元可购买部分面膜”的促销活动
可当薅到了羊毛的消费者去屈臣氏线下店提货时，却被告知“没货”，有的门店还贴出了告知表示订单活动火爆，部分一分钱面膜产品已缺货，无法提货。
不过有消费者却发现，屈臣氏声称缺货不能提货的商品，仍然大张旗鼓地在直播间售卖，后来就有了上述主播骂消费者“像疯狗”的不雅画面。
随着事件的持续发酵，屈臣氏在1月14日晚间就“1分钱促销面膜”活动紧急道歉，还称上述主播属于第三方合作机构，以后会加强与第三方合作人员的培训与监管。
02 昔日化妆品零售巨头屈臣氏
屈臣氏曾作为一家化妆品连锁零售巨头，居然发生促销“翻车”和主播辱骂消费者这样的低级错误事件，着实让人难以理解。
NBS新品略先分享下屈臣氏这家化妆品连锁品牌的“前世今生”，以及进入中国内地市场，后来从巅峰一步步走向下坡路的故事。
1828年，一个叫沃森的英国人在广州开办一家大药房，即屈臣氏大药房的前身。1841年南下香港创办香港药房，1871年，该药房更名为屈臣氏。
后来屈臣氏走出香港市场，将业务逐渐拓展至全球多个国家
1981年李嘉诚收购了屈臣氏，开启了扩张之路，一路收购荷兰、法国、俄罗斯等国家的连锁企业，现在在全球市场有16000家门店的屈臣氏是一家国际零售品牌
1989年，屈臣氏进军中国内地市场，在北京开了第一家屈臣氏个人商店，1994年重回广州开设门店。