世纪佳缘销售乱象被曝光，曾多次卷入“杀猪盘”

雷达财经出品 文|吴艳蕊 编|深海
近日，有记者卧底了世纪佳缘某线下直营店，发现存在诸多乱象。
卧底记者发现，世纪佳缘普通销售红娘可以在所在地区的会员资源库提取用户信息，甚至可以查看该会员发出的私密聊天记录，和该会员线上查看过的异性记录等浏览历史。
为了防止用户发现公司存在侵犯个人隐私情况，即使发现聊天内容存在异常，有“杀猪盘”或诈骗迹象，红娘也会选择忽视。
电话销售红娘会对获取信息的会员进行电话和短信轰炸，最终达到会员到店签约的目的。一旦个人信息录入会员资源库，无论会员当前状况如何，单身还是已婚，均有可能收到推销信息。
卧底记者发现，世纪佳缘对于销售红娘的培训充满“套路”。
销售红娘对外公开信息大多为假，“国家二级心理咨询师”和“家庭婚姻咨询师”或心理学学科背景成为了销售红娘的统一包装。
除身份造假外，世纪佳缘还统一为销售红娘营造了“已婚已孕、家庭幸福”的人设，从心理上更好取得会员信任，提高签约率。
世纪佳缘还培训销售红娘针对会员喜好设置虚拟相亲对象，要求销售红娘对会员进行长时间轮番营销等，最终达到会员签约的目的。
部分世纪佳缘销售红娘为了获客冲业绩，甚至被经理要求潜伏各大婚恋平台，参加其他婚恋品牌的线下相亲活动，“卧底”捞取客户资源。
值得关注的是，世纪佳缘的会员服务标准不统一。公司要求销售红娘针对不同收入的会员“见人开价”，但各收费标准对应的服务内容含糊不清。
在记者卧底稿件刊发后，世纪佳缘于12月7日发布致歉声明，称公司看到报道后高度重视，第一时间成立专项工作小组，对反映的问题进行核查。

世纪佳缘称，工作人员在实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，公司负有不可推卸的责任，目前公司已在后台开始去除此功能。
目前，世纪佳缘正在进行如下整改：1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。