美联航毁了我的吉他，我必须让它付出代价

2008年3月，Dave Carroll经历了一次最无奈的旅行。他乘坐美联航航班从加拿大哈利法克斯前往美国内布拉斯加，抵达芝加哥的奥哈雷机场时，他看见行李工将他和其他乘客的行李随便扔。结果，他那把名贵的吉他被摔坏了。

卡罗尔的吉他是价值3000美元的“泰勒”牌吉他。为了修好它，卡罗尔花费了1200美元。可是，修理后的吉他已无法弹奏出以前的音色。
之后的9个月里,卡罗尔先后向联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果，这些部门一直在踢皮球。
无奈之下，卡罗尔决定利用音乐讨回公道。他把这件事情写成歌曲、制成视频，然后放到网上去,让全世界知道他的遭遇。
卡罗尔将这首《美联航弄坏吉他》（United Breaks Guitars）拍成MV放在Youtube上之后，在10天之内，这首歌的点击量接近400万次。卡罗尔似乎一夜成名，他和他的乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。
美联航却为此付出了巨大代价——股价暴跌10%，相当于蒸发掉1.8 亿美元市值，而且还被数以百万计的人指责。最终,美联航一改过去的冷漠和推诿，付给了卡罗尔赔偿金，还声称要用这个视频培训员工提高服务水平。
看来，不只是国内的航空公司霸道，美国的航空公司也不怎么样。
这么多年，真正享受到航空公司福利的时候不多。有一次在嘉峪关，飞机晚点了，大约晚了六个小时。机场为我们安排了宾馆，还送了盒饭。几十年过去了，只此一次。
有一次在长沙的黄花机场，长沙飞济南。应该是上午11点到遥墙机场，我都订好了遥墙机场附近的骨头馆，打算和几个朋友痛痛快快的喝一顿。结果，飞机晚点了。说是从福州就晚了，是天气原因。我赶紧给福州的同学打去电话，那里晴空万里，啥毛病没有！人在屋檐下不得不低头。我只好泡了一杯茶，静候飞机起飞。登机后才发现，杯子落在机场了。这个悲催的劲儿！