偶像AKB48专题19：天生偶像柏木由纪——燃烧的雪花(4)

“虽然在训练期间总算把曲目全部记住了，但真的非常艰难，初日正式表演之前超级紧张，也许是人生中最紧张的一次。心里不断想着：我能做得到吗？观众会怎么看我呢？一开始的3首歌也一直很僵硬。但是在做自我介绍的MC时，虽然是初次登台，观众们却喊了我的名字‘かしわぎちゃ～ん！’——从那一瞬间开始心情就变得放松了，可爱的服饰、耀眼的舞台灯光，这些让我真实地感觉到了，自己正站在一直憧憬着的地方啊。”
最终，由纪还是不负众望地出色完成了任务。也许正是从那个时刻开始，她产生了明确而清晰的“提升自己服务粉丝能力”的意识。既然担心观众会不会认可自己，就应该从观众的角度去考虑问题，而不是纠结于自身与他人的比较。既然实现了梦想，让偶像成为了自己的工作，就应该尽全力去提升自己的工作能力。于是在舞台上，观众可以清楚地看到柏木由纪与众不同的地方——除去规范的舞蹈动作，她的脸上也时刻挂着灿烂的笑容，即使是在过渡或者休息的时候也不会松懈，永远精神满满。时不时地眨眼歪头，各种亲切的小互动和用心的小细节，都让每一个观众产生了一种“她是在专门对着笑，为了我而表演”的满足感。而到了AKB48招牌的握手会上，更是由纪大显身手的场合，她成为了AKB当之无愧的“神对应”、“握手女王”。

“她的强项就是‘无敌的反应’。惊讶的时候一下瞪大眼睛、困扰的时候抱住脑袋等等，总之反应非常夸张！在自己说话的时候也会用手势动作丰富地加以表现，无关谈话内容，就是让人真心地觉得她很乐在其中。对方看到了心情也会放松，就会变得更想和她聊天了呢。像她这样，只是把反应放大到平时状态的1.5倍，对话的热度就会一下子提升许多。”
——平冈サヤ
粉丝在面对偶像时总是更倾向于倾诉和表达的，尤其是AKB48这种以“服务业”和“符号育成消费”为核心业务的团体，在大多数时候观众都是被动接收的一方，唯独在握手会这样的特殊场合能够进行自主意愿和观点的直接输出。由纪确实不属于那种话题主持者的类型，也不太擅长做梗或推动气氛，但是她却是一个非常出色的倾听者。身为握手会人气最高的成员，往往一天动辄就是站立近十个小时的任务，但是她总能维持最佳的状态，让每一个粉丝都感到自己是被全力用心地对待着。这里涉及到的正是偶像素养的专业领域，在谈话时光倾听是不够的，因为说话者无法感知对方的内心世界，所以倾听者必须把“我真的很重视你所说的”通过其他方式具体展现出来。这就是由纪“神对应”的厉害之处，她会用大大的眼睛盯着粉丝，不表现出任何敷衍或应付，认真地聆听对方说话，并且总能给出明确而积极的反馈。