没有解决不了的事，只有不会沟通的人(2)

小王的一句话，不仅解释了自己并非不积极工作，也委婉地告诉了老板，加班没问题，只要钱到位了就行。
一句话能触发危机，也能帮你化险为夷。
分析沟通中的各种僵局，就能发现，往往有两件事会导致对话僵掉：
1、个人状态
2、诱发潜在冲突的诱饵
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NO.1
个人状态
《高难度沟通》
假如你出现了下列情绪，事情就很有可能往更糟的方向发展：
自以为是、挑剔、苛责他人、傲慢、不耐烦、防卫心理、自私、犹豫、咄咄逼人……
在上边提到的三个小故事中，丈夫在看到地下室没关灯后，马上“自以为是”地上楼“挑剔”妻子做得不好……
蔡康永在当时的情境下，既没有“自私”地一味扩大自己的赢面，反而还“无私”地支持对手的意愿……
小王没有马上因为老板的暗示而启动“防备心理”反而大方地委婉提出自己的要求……
正是他们或是被自己的状态迷惑，或是不被自己的个人状态局限住，进而产生了完全不同的结果。
NO.2
诱发潜在冲突的诱饵
《高难度沟通》
有时候，当你尝试沟通，却发现自己越做越错，当你试图改变，却发现没有任何成效。在日常沟通中，有4大诱饵，造成我们在沟通的僵局中越陷越深。
A.自以为正确
如果个人总是认为自己是正确的，那TA实际上几乎注定是错的！因为个人难以了解形势的复杂性，多样性，而由于TA确信自己是对的，就不会跟那些能够丰富个人看法的人对话，这样只会更加封闭个人，越发注定错误。
B.自以为代表正义
每个人都是系统中的利害相关人，个人与个人、个人与组织、组织与组织之间，都会存在各种各样的利益冲突，个人或组织越觉得自身掌握正义，就会越少地反思自身的处事动机，相应地，就越少地考虑对自身目标的追求可能会妨碍他人或其他组织追求其目标。
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C.自以为确定无疑
我们时常希望得到一种确定无疑的结果，自认为我们能在复杂的系统和社会里做出改变。然而，一个复杂系统的未来本来就是不确定的，就复杂系统而言，我们对它的现状知之甚少，也不清楚微小的改变会在哪里引发巨大的涟漪效应，复杂系统的未来只会更不确定。
D.自以为安全
在复杂的行动中，想要感到安全几乎总是一种妄想。从个人的层面来说，行动的风险往往也非常巨大——我们可能会遭到拒绝。任何一种行为都让我们面临新的风险，如果我们不采取行动，我们也得承担后悔的风险。理智的沟通者愿意抛弃追求安全的感觉，思考自己可能承担什么风险。