「为民办实事」创品牌调解室调百姓之难解群众之忧(3)

调解中，首先由善于做群众工作的社区老干，站在家属的角度，安抚稳定情绪，引导家属通过合法途径维护权益，并建议家属方选出代表开展协调工作。在取得家属的初步信任后，法律专业人士再从法律角度讲解人身损害赔偿的相关规定，理性分析如何做好胡某善后的工作。同时，专职调解员分别与孙某及酒店方“摆事实、讲道理”，逐步得到了三方的认同。
经过几轮加班加点的协商，最终在调解团队的合作之下双方达成一致，有效防止了矛盾激化和群体性事件的发生。
模范引领
创新方法推行“三步走”调解
珞南街地处洪山区中心地段，辖区学校、企业、单位众多，为解决辖区内涉企群体性商户租赁纠纷、校园人身损害赔偿纠纷、小区物业服务等纠纷，2020年10月“喜洋洋”调解工作室应运而生。
“全国模范人民调解员”“江城调解之星”徐南飞是喜洋洋调解工作室的负责人，在长期的调解实践中，徐南飞总结出了“三步走调解法”：
第一步快速响应，制定调解工作室值班制度，确保面对矛盾纠纷第一时间到达现场，无论白天还是深夜，收到“吹哨”迅速“报到”，用快速响应抚平当事人的急躁情绪。
第二步找准关键，在复杂的矛盾纠纷中掌握关键信息，聚焦核心问题，通过剖析双方当事人关注的焦点和诉求寻找平衡点。
第三步对症下药，做到兼顾情、理、法。用法析理，抓住双方争议的本质及相关法律依据，释法明理，帮助双方当事人明晰对纠纷的认识；用情沟通，拿出真心带着感情去调解每一起纠纷，只有将心比心，站在当事人的角度去看待问题，才能取得群众的信任，妥善化解纠纷。

五一假期，珞南街调解委员会在徐南飞所长带领下加班加点调解人身损害赔偿纠纷
在模范调解员的带领下，“喜洋洋”调解工作室运用“三步走”调解工作法快速介入、精准调处，大幅提升了调解成功率。“喜洋洋”调解工作室成立以来，主动深入居民群众，排查纠纷隐患，提供上门调解、“法指针”线上调解、到工作室集中调解等多种调解方式，做到方式便民、态度亲民、结果利民，广获群众好评。