“旧爱”兜兜转转成“新欢”(3)

火热的背后依然存在隐忧，闲置经济本身就建立在信任之上，由于信任标准的缺失，买卖双方经常会因商品质量、新旧成色等问题产生纠纷，二手交易平台作为中间人，难免会引火烧身，招来用户的各种投诉，让很多潜在用户对二手交易缺乏安全感。
第三方数据可以窥见一斑。根据艾媒咨询2022年调研结果显示，在中国受访网民不愿意购买二手商品原因中，担心商品质量的占比在七成；此外，担心无法退换商品、商品来源不明、个人隐私泄露等也是重要的影响因素。
事实上，目前国内入局“二手交易”领域的玩家也不算少，但大多数平台的发力重心始终放置在如何能够进一步做大规模；作为已形成“先发优势”并已具规模的转转而言，其所关注的方向，始终是如何做深“信任壁垒”，破解二手交易痛点这件事。
转转集团CEO黄炜曾公开表示，“二手是好东西，为什么大家没有用，我们觉得没有用就是因为本身还不够让人放心，转转这么多年一直想干一个事，把二手这个东西打造得非常漂亮，让每一个人都敢买敢卖，通过官方验过的二手，这个二手我们希望像新品一样，既拥有新品的品质和服务，又拥有二手的价格，这就是我们想干的事情。”
商业世界中，每一个赛道中头部平台的一举一动，往往也影响着整个行业的走向：之于二手交易赛道，之于身处其中的转转，同样如此。
以手机品类为例。
◆ 在验货环节上，转转会对每部手机严格执行“一品一码”，并经过20道外观检测、55道功能检测，输出详细的质检报告，对商品详情充分信披；
◆ 在交付环节，针对出售闲置品的卖家，转转会提供上门、到店以及邮寄3种回收方式，交易成功后款项快速到账，优化卖家使用体验；
◆ 在鉴定和质检环节，转转已在全国建立了三大多品类智能质检中心，支持手机、平板、电脑等各种各样品类的质检。
◆ 在隐私保护环节，转转建立了“242”隐私清除体系，针对回收和质检的设备做2次完全格式化，4次数据覆写，以及2家数据恢复公司做验证，保障用户数据不会被恶意复原。
◆ 在售后服务环节，转转官方验产品可以享受7天无理由退货和一年的质保服务等配套服务，最大程度保证消费者的权益。
由于二手产品最大的特征就是非标属性，即使同一品牌、同一批次、同一型号的产品在被不同用户使用之后也会变成“非标产品”，因此，为了能够提高鉴定效率、进而拉动商品流转速度，转转选择利用技术手段，推动二手交易的智能化和标准化服务。