数字人 政务服务，办事快人一步

《数字中国建设整体布局规划》指出要全面赋能经济社会发展需要发展高效协同的数字政务。加快制度规则创新，完善与数字政务建设相适应的规章制度。提升数字化服务水平，加快推进“一件事一次办”，推进线上线下融合，加强和规范政务移动互联网应用程序管理。
而数字人的应用能够响应政策，为数字政务做技术支持，满足民众对于政务服务日益增长的需求，提升政务服务的品质和效率，实现业务指引、信息宣传、精准展示办事指南和智能交互解答等服务。近年来已经有不少政务窗口引进了数字人协助工作，并获得群众的认可。例如，近日全省首个市场监管智能虚拟数字人客服“小美”，已在集美区政务服务中心上岗。
传统的政务服务模式对于工作日上班族而言，往往会造成较大的不便。在这种情况下，数字人就成为了一种非常理想的服务形式，例如怪兽数字人可以通过语音识别、自然语言理解等技术，搭配大屏或者怪兽数字全息舱在政务大厅让用户可以通过与数字人进行交流的方式完成各种政务服务，且24小时都在线，无需长期排队等待办事。且怪兽数字人引入持续学习机制，能在服务过程重逐渐提升自我，清楚用户的需求，提供更清晰明确的建议，并针对用户的年龄提供针对性服务，使得服务过程更轻松。

且数字人能够实现无障碍服务，对于一些特殊群体，例如残疾人、老年人等，他们在办理政务服务时可能会遇到一些困难。数字人 政务服务的无障碍服务，可以让这些特殊群体也能够享受到更加便捷的政务服务，例如数字人可以通过语音识别技术，让听力障碍的人士可以轻松地使用政务服务。此外像怪兽智能科技这样的前沿数字人公司具备语音识别、真人形象克隆、声音克隆、孪生姿态合成等技术，可以为不同省份定制像真人外形的数字人形象，更具有亲切感，作为数字员工更容易被群众接受。