联想戴炜：基于擎天3.0，以“一擎三箭”重构AI原生的方案服务

智东西
作者 | 李水青
编辑 | 心缘
智东西4月22日报道，在4月18日的联想创新科技大会（2024 Lenovo Tech World）上，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜谈道，在擎天3.0引擎的强大支持下，联想方案服务业务将以“一擎三箭”的战略布局，打造全栈智能化全周期服务，通过智能体，让人工智能惠及每一个企业和个人。
戴炜认为，大模型将能够驱动企业智能体和个人智能体，打造混合式人工智能，而对上一代AI有所布局的企业，将在大模型时代具有更显著的优势。
他介绍道，七年前，联想前瞻性地看到AI所带来的智能化转型趋势，并率先将AI应用在集团内部。
以国内最早在企业端的AI应用之一——联想智慧客服系统“魔方”为例，它以仅400个坐席支撑联想在中国年均2000万的客服单量，理解准确率接近95%，解决问题的占比已经超过55%。魔方智慧客服系统从第一代产品演变至今，见证了技术从深度学习到人工智能和大模型所带来的巨变。
戴炜补充道，联想正在将方案服务产品全面升级为混合人工智能时代的Portfolio 2.0，包含联想多年技术研发的解决方案和服务，涵盖支持服务、数字工作场所、可持续发展和智能混合云方案。此外，联想还将以行业智能体为突破，面向每个行业不同的细分场景，打造端到端的、量身定制的行业解决方案。
为此，联想基于原擎天架构中的技术中台（GPaaS）和业务中台（VPaaS）等模块升级，打造了擎天智能体引擎，其包括核心的AI开发和运行层，混合大模型和知识库工具层，以及涉及研产供销服各个环节的企业的通用智能体业务层。
借助擎天智能体引擎，联想将与大量的行业ISV和大模型伙伴一起，打造不同行业的智能体解决方案。基于擎天智能体引擎共享通用能力，加速每个行业中智能体的拓展速度。
“仅凭一个智能体无法解决一个行业的所有问题，行业问题需要细分到具体的场景”，戴炜提到。得益于擎天智能体引擎，联想方案服务将全栈服务升级为智能化转型的全周期服务，以此来满足混合AI部署对全面性、系统性的要求，推动企业系统架构向AI原生的变革。