《方舱记忆：万众一心抗疫情》：全景式展现武汉方舱医院抗疫实情(7)

进入方舱群的第一天，因为对舱内情况和对病友病情不了解，所以我们小心翼翼地回应着病友提出的每一个问题，及时解答病友的疑惑，收集他们反馈的问题，及时与在地的工作团队进行沟通、跟进，并将跟进结果及时反馈给病友。面对有较大情绪变化的舱友，及时与舱友进行微信或电话联系进行心理危机干预，积极倾听、共情和陪伴。一天结束后，团队的志愿者们围绕一天的线上志愿服务内容进行复盘，优化，以便第二天更好地回应舱友需求，让方舱内的病友们能够感觉到有支持、有陪伴。
进入方舱群的第若干天，对舱内情况、对病友的大体情况有了一些了解，病友们也对我们这个来自五湖四海的线上志愿团队多了些信任，除了回应病友的问题外，病友们也主动愿意分享他们在方舱内的生活：早晨的广播体操、中午丰盛的午餐、晚上的广场舞抑或是哪位医护人员的一曲高歌。
在方舱群做线上志愿者，有比较困难的时候，也有激动的时刻。困难的时刻是当患者提出需要个性化的需求比如鸡汤、理发推子等，因武汉物资相对匮乏，只能在现有的条件下优先保障舱友们的生存性需求而对患者委婉表示拒绝时。激动的时刻也是非常多：患者提出全家都在方舱，仅有一个未成年孩子刚做完CT，一旦确诊不知是否可以转至相同方舱，社工辗转联系在地工作者获取准确信息并给到患者反馈，最终全家顺利在同一舱内团聚的时刻。当病友们从只在群内提问题逐渐转变为协同志愿者一起去寻求问题解决的方法，协助病友清洗地面、进行消毒，发放餐食，维护环境整洁，反馈其他病友的需求的时刻。当病友在群内点一曲《汉阳门花园》，共同聆听这首包含武汉记忆歌曲的时刻。
虽然只是一名线上社工志愿者，但能感觉到我们一直与方舱内的患者同在，我们为他们的病情而担忧，为他们在舱内的歌舞而欢呼，为他们的出舱而欢喜。虽从未去过武汉，但这次的线上志愿者的经历，让我们与武汉有了一丝牵绊。待到疫情过去，春暖花开时，一定去一次武汉，感受一次樱花缤纷，走一走汉阳门。
武汉客厅方舱医院线上社工志愿者上海孙瑜写于2020年2月25日
志愿者篇：一切只为了更好的遇见
今年伊始，武汉肺炎，疫情爆发，牵动着亿万人的心。作为东西湖客厅“方舱医院”的一名线上志愿者，很荣幸能有此机会为武汉同胞以及医护人员们尽点绵薄之力。在灾难面前，需要的是每一份微小力量的聚集，在距离武汉400多公里的地方，我并不想做个旁观者，仅以这次的志愿参与向奋战在抗疫一线的医护人员们表达我最诚挚的敬意。