执笔赋青春——全市公安机关“奋斗的青春最美丽”征文作品欣赏(7)

“大爷您别急，坐下慢慢说。”“大娘，等我入户时就把证件给你送去……”遇到前来办事的老年人、残障人士，孟佳总是要在微笑服务的基础上多几分特殊照顾。“态度可好啦，像自家姑娘一样。”渐渐地，孟佳让人如沐春风般的工作态度在辖区打响了“品牌”，大家都亲切地叫她“小孟”。
2017年6月，群众反映辖区一男子祁某，经常乱按各单元楼的电梯按钮，导致电梯多次出现故障，他还时常进入绿化带内随意踩踏，甚至偶尔会在绿化带内点火，险些造成险情，物业部门多次制止无果，居民意见很大。入警刚满一个月的孟佳意识到问题很严重，却由于经验不足不免有些紧张，但望着镜中身穿的警服，她坚信只要用心、用情努力工作，就没有化解不了的矛盾。她先约了祁某的母亲进行了解，得知祁某今年17岁，大脑发育先天有缺陷，在其年幼时父亲便离家出走至今无音讯，祁母拉扯着两个孩子艰难度日。为了生计，母亲带着祁某的姐姐到兰州打工，将年幼的祁某留在了平凉老家由其爷爷奶奶抚养，后祁某的姐姐考入大学后，母亲决定将祁某接至身边以弥补他从小缺失的母爱，但祁某一直不能理解母亲当年的选择，又是在爷爷奶奶的溺爱中长大，对母亲的教育十分抵触，经常与母亲顶着干，母子之间矛盾频发，祁母多次教导无用终日以泪洗面。
听了祁母的话孟佳的内心受到了强烈触动，她开始一次次登门，以大姐姐的身份耐心与祁某交流，听他讲农村的趣事，给他讲母亲的不易，用一些正能量的实例逐渐温暖了祁某的心。从强烈抵触到慢慢接受再到无话不谈，祁某终于敞开了心扉，他认识到了自己的错误，主动到物业公司道歉并做出保证，母子关系也一点点缓和到最终冰释前嫌。
2018年6月，辖区一名老人找到孟佳，说他的外孙子到了上学年龄却还没有户口。通过交谈孟佳得知，孩子仅靠老人独自抚养、生活举步维艰。根据政策，小孩落户口需要父母的户口本、身份证，可是孩子父母下落不明，又没有出生医学证明，很是棘手。孟佳来到分局治安大队，咨询有关政策、查找相关文件，并实地多方调查了解，终于搜集备齐了材料，经逐级请示报告，很快便办好了全部手续，并主动登门送去了户口本。
孟佳说：“社区工作没有什么惊心动魄的大事儿，看到百姓急切的来、满意的归，临了说一句，谢谢！这就是我工作最大的动力。”
“门儿清”是基本功更是实战利器
孟佳的责任区位于安宁区最繁华的地带，实有人口多、行业场所多，日常管控难度很大，面对这一复杂的责任区，孟佳从此告别了花裙子、高跟鞋，每天利用下班后的休息时间深入辖区，把地形地貌、行业场所和居住人员基本信息一笔笔认真记在笔记本上，第二天再及时录入电脑。短短几个月，辖区的情况她便了然于胸。她的足迹踏遍了辖区大小街巷，哪里有岔路、哪里是死胡同她都“门儿清”。