信息沟通方式的每次跃迁，都引发了一次产业进化(3)

PC互联网时代，人们坐到电脑旁时候，通过“文字 图片”沟通完成人与信息、人与货、人与人之间的匹配与交换。
基于3G移动网络的智能手机兴起，移动QQ、微博、微信、头条等社交信息应用的使用，让“文字 图片”沟通升级为即时的“文字 图片”沟通。
大量移动APP应用的普及，人们的碎片化时间被极大量地消耗，在地铁、公交、中午吃饭等时刻都在用手机，刷微博、微信聊、看头条、逛电商等等，人们都变成低头一族，生活习惯已经改变了。虽然看上去人们的知识面与社交丰富起了，但时间与健康被大大地消耗了，估计在不久的将来大家又开始珍惜自己的时间和健康啦。
随着社交媒体、社交互动、移动电商的不断发展壮大，产业格局逐步发生了巨大的变化，从渠道为中心演变为用户为中心。
在社交媒体或自媒体上，用户可以自由地创作、发布心声与愿望等，包括对购买的产品评价、对企业与品牌服务的评价等等。正是这一切的悄无声息改变，让用户有更多主动权，企业与品牌就不得不聆听用户的声音，并做出积极正面的回应。
所以，移动互联网及社交媒体的迅速发展与壮大，用户创作内容不断丰富起来，倒逼企业与品牌不能再以渠道或产品为中心了，而要以用户的需求为中心。“生产什么，买什么”的年代已经一去不复返了，“要什么，生产什么”的年代已来临，企业与品牌必须拥抱这一变化，否则就会被时代淘汰。
即时的“图片 文字”的移动化沟通，用户随时随地出现在不同社交媒体、自媒体、传统媒体以及企业媒体，电商平台、企业官网、官方热线等，那么企业在不同媒体与媒体都得学会及时地跟用户对话、沟通及响应，而这一切的互动都得靠企业自身来完成，企业的渠道商已经很难承担这个职责啦。
因此，在这种背景环境下，必然需要有一个好的系统来支撑企业与用户之间的互动，且要个性化聆听与响应。适用于全渠道、全媒体、全天候的业务沟通与响应的系统，便是企业的数字化CRM/SCRM系统，以及对每个用户或用户群体发起个性化的推送沟通，则需要有数字化CDP系统。在前面的文章《私域数据，从CRM流向CDP再流向DMP》中，已有详细介绍这两个系统，在此就不再赘述啦。
同时，企业对品牌与产品的宣传传播，不能再是单向的传播，而要改为全渠道或媒体接触点的、信息流的、一元化的、双向互动的整合营销传播，请大家参考前面的文章《整合营销传播IMC》了解更多。