2022年全面质量管理(习题集及答案)

第一部分复习题
第 1 章 质量
二、判断题
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（ X ）
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（ X ）
3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（ X ）
4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（ V ）
5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。（ V ）
6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。（ V ）
7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。（ V ）
8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。（ V ）
9.提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。（ X ）
10.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO 模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。（ X ）
三、单项选择题
1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命
B.产品的价格
C.产品制造和使用的费用
D.产品的可靠性
2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ）质量特性。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是
（ B ）。
A.魅力型特性
B.基本型特性
C.期望型特性
D.赋予型特性
5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。