邻里更和睦生活更舒心（新时代新征程新伟业）

“干部多下访，群众少上访”，干了30多年调解工作，这是浙江省湖州市安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心调解员王正平的心得体会。见到王正平时，他刚从村里调处矛盾回来，在办公室分析新案卷。
2020年3月30日，习近平总书记来到安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心，了解群众矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决模式运行情况。“总书记嘱咐我们‘完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制’‘把党员、干部下访和群众上访结合起来，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来’。党的二十大报告提出‘及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态’。”王正平说，“我坚持每星期都到村居调解矛盾纠纷，今年参与调处的成功率达到100%。”
在安吉采访，见到不少像王正平这样的调解员、村干部、党员、网格员，他们活跃在基层一线，为群众调处矛盾纠纷、帮助解决急难愁盼问题。
分级分类，多元调解，守好调处化解第一线
一大早，记者跟随灵峰街道社会治理办公室主任卢生宏来到横山坞村，此前接手调解一桩纠纷，他和当事人约好上门服务。
“本来就占了我家的地修路，现在又要拓宽。”刚一进门，村民鲍伟(化名)便向卢生宏抱怨。
鲍伟和刘林(化名)是邻居，通往刘林家的入户道路途经鲍伟家门前的空地。为了刘家通行方便，鲍伟允许对方占用部分空地铺设入户道路。哪知几年过去，道路受碾压毁损，刘林打算翻修、拓宽，这下要占用更多鲍家空地。刘林也有委屈，“我是不得已，现在家里买了车，原先的路太窄了。”
卢生宏先同双方逐个交心。他跟鲍伟讲感情：“多年的老邻居了，就为这事闹翻？”跟刘林讲事理：“人家已经行了方便，也不好再添麻烦。”驻村干部、浙江省高级人民法院法官助理倪爽帮着一起分析，“基于相邻关系向对方请求便利，须在合理限度内。”
带着村干部、党员到两家周边察看，卢生宏有了新发现：把另一段路拓宽一些，虽然有点绕远，但也能通到刘林家，不用再占鲍伟家的地。卢生宏一行现场测算距离、成本等，帮助找到合适方案。
多方参与，多元调解，终于找到合理解决办法，两家人消了怨气。
调解结束，记者跟随卢生宏来到灵峰街道社会治理服务中心指挥大厅，整合了“矛盾调解中心、公共法律服务中心、便民服务中心”的接待窗口前，工作人员正为来访群众答疑解惑。
“将过去的多个服务中心整合为‘一中心’，方便群众‘最多跑一地’。”卢生宏拿起笔记本，梳理前一天群众来访来电情况，将相对复杂的矛盾纠纷用红笔标注，“跟踪进度，村里不好解决的，我们上门调处。”