《人性的弱点》揭示的5个处世真相，读懂自在一生(2)

没想到，这位男士恼羞成怒，当众与卡耐基争论起来。而年轻气盛的卡耐基也不甘示弱，斩钉截铁地说：“我发誓，这句话出自《哈姆雷特》。”
最后，多亏了罗斯爵士出面调解，二人才结束争论。
回家路上，卡耐基仍不忿地对朋友说：“他根本争不过我，就是在狡辩。”
朋友却说：“是你的错，你为什么一定要分个胜负呢？你不给别人留一点面子，结果还不是自己尴尬。”
一句话令卡耐基茅塞顿开，他自责道：“是啊，我不仅令那位男士颜面丧尽，还没有顾及罗斯爵士的感受。”
从那以后，卡耐基就要求自己，永远不要与人争论。
因为我们绝不可能靠争论改变一个人，每个人都有自己根深蒂固的三观与原则。
不同层次的人，说不到一块去；无关紧要的人，没必要分出高下。
更何况，与人交谈，还要注重场合。
不是所有的场合，都适合口若悬河地展示自己的高见。
著名歌剧家简·皮尔斯在金婚之时说：
“很早之前，我和妻子就立下了一个规矩——一个人发火的时候，另外一个人必须听着。如果两个人都在大叫大嚷，那不叫沟通，叫噪声。无论我们对彼此有多不满，都不曾违背这个约定。”
生活中，有时候与其争论不休，不如保持缄默。

不辩：别急着说“你错了”
卡耐基说，交谈时，我们有个误区，总是急于令对方说“是”，不允许别人说“不”。
而恰恰是这种“你错我对”的辩解，让自己的路越走越窄。
最明智的做法，是先认可对方，再寻找表达自己的机会。
约瑟夫是西屋电气公司的一名销售代表，为公司拿下了辖区内最大的客户。
他是怎么做到的呢？
答案很简单，和客户沟通时，无论情况怎样，先说“是”。
举个例子。
有一次，他接到客户投诉，对方愤怒地说：“约瑟夫，我们再也不从你们公司进货了！你们的电机太热，热得烫手！”
约瑟夫一听，心想不可能是电机的问题，但他却没急着辩解，反而说：“是的，先生，我百分之百站在您这边。如果真的是电机过热，您一个也不用买。”