《人性的弱点》揭示的5个处世真相，读懂自在一生(3)

听到这句话，对方态度缓和了不少，约瑟夫接着说：“那么先生，我能问一下，在您看来，我们的电机满足行业标准吗？”对方表示同意。
约瑟夫又问：“那您工厂的室温是不是高于75华氏度？”
对方忙说：“对的，我忽略工厂的室温了，不是你们电机的问题，是我们室温太高。”
最终，客户不仅没有取消合作，还感谢约瑟夫及时发现了自己工厂的问题。
大部分人听到客户质疑时，都会第一时间说自己没问题，肯定是别人出了错。
可这样一来，只能令不满的客户更愤怒，反而不利于解决问题。
心理学家奥弗斯特里说：“不”字是最难逾越的障碍。一旦否定了对方，自尊心会迫使他更加坚持己见。
所以当我们否定别人时，对方会在尊严的驱使下，捍卫他的观点，与你进行抗争。
基于这种人性弱点，卡耐基告诉大家：交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点。
这不是退让，而是以退为进的谈话策略。

来源：全景视觉

不急：着急的话，慢说
俗话说，君子慎言，贵人语迟。
急话缓说，能给自己留出时间，理清事情的脉络，组织好沟通的语言。
在书里，卡耐基讲了洛克菲勒钢铁厂的一段往事。
那年，工人要求钢铁厂涨薪，负责薪酬的一位管理者听后急坏了，生怕工人闹事。
开会时，他口不择言地说：“涨薪不可能，你们要是再闹，就等着吃拳头吧。”
没想到，这句话激起群愤，工人们不仅罢工停产，还砸毁了工厂设备，闹到需要政府出面干预的地步。