有话好好说

常常我们在生活中看到这样的场景：两个人拌口角，一个声若洪钟，以势压人，激动得面红耳赤，另一个默不作声，哑口无言争辩，急的插不上嘴，气愤的像是受了很大委屈，眼看就要动手打人，一场口水战要转成了肢体冲突战。这时候，有一个旁人站出来说：“有话好好说”。话语虽然简单，但却蕴含着很深的道理：说话办事的艺术、沟通的技巧。

不要让相处变成口水仗
前些日子半夜在京东买货，高兴的睡不着觉，因为方便快捷，以为两三天就到货了，心里美滋滋的。然而，事情不随人愿，两个星期了货还没有到来。这下我着急了，半夜爬起来，睡不着觉，和京东客服联系起来。第一次沟通，京东客服查了一下原因，安慰我等待一段时间，客服人员的爱言暖语让我很欣慰。我按捺住性子，等了几天，货还是没有到。这时，我倒怀疑客服只是用甜言蜜语搪塞我，就又怒气冲冲和客服交涉起来，并且提出退单。客服细心帮我查询了单号、物流，帮我重新更换了物流公司，安慰我耐心等待。这时的我，就像受了伤的刺猬，浑身带刺。拒绝京东、改投淘宝、或者上法院交涉等等奇怪的想法一起涌上心头，在那里纠结和狐疑。然而，两天后，我的货物寄到了。这让我大喜过望，一时后悔自己怎麽会有那些奇怪的想法，同时又庆幸遇到了好的客服，那些温言暖语让我选择了等待，最后得到了我想要的东西。
有话好好说，让我们消除猜疑和误会办成了事。

好好说话，从娃娃抓起
有话好好说，包括说话的语气和使用的文明用语，冲突双方应当语气平缓、学习和应用文明用语服务客户，经常讲客气话、礼貌话，如“谢谢”“您好”“再见”“大爷大姐”等等。良好的语气使用后，就将冲突的力度减少了一半，大家坐在一个平台上讲话，有理说理，有情说情，动之以情，晓之以理，不愁问题弄不明白。