315、只需10元邮费就能免费获得玉石一块，消费套路需警惕(2)

几天后，消费者收到商家寄来的平安扣成品，但寄来的平安扣色泽偏白，且通透度和水润度都一般，对照商家展示的原石照片，消费者认为两者根本不是同一块石头。故联系商家要求“七天无理由退货”，但商家以商品为定制产品，不属于“无理由退货”范围为由，拒绝为消费者退款。
广州市消委会呼吁：在直播间观看直播，必须保持清醒的头脑。直播间为了增加粉丝量和关注度，往往会打出诸如“免费送”的噱头，吸引消费者停留观看。部分商家还会刻意安排人员冒充粉丝，在直播间屏幕上大呼“喜欢”“抢购”等信息，故意营造“机不可失”的销售额氛围，蒙蔽消费者的眼睛。如果在考虑后认为确实需要购买的，消费者应当在下单前向客服问清楚商品的具体情况并截图保留，避免事后货不对板发生纠纷但无法举证。
双十一换货只能线下操作，不能走平台
双十一期间，消费者在某直播平台里抢购了一双原价489的运动鞋。该鞋子需提前预付50元定金并在11月11日零点抢购，到手价353元。收到鞋子后，消费者发现鞋子偏大，于是想更换小一码。
但购物页面上没有申请换货的选项。客服答复称只能先退货然后重新下单。此时，该鞋子原来的购物链接已经失效，相同鞋子在该旗舰店里已是另一个链接，并且恢复了原价。
经沟通，客服答复同意给消费者换货，但消费者必须按照其要求，先将鞋子寄回到一个指定的地址（非商家接受退货的地址），商家收到后再重新给消费者发货。而且都是线下操作，不能走平台操作。
广州市消委会分析：消费者并不是希望退货，而是要求换货。也就是说，消费者并不是主张合同解除，而是主张合同变更。按照《合同法》的规定，合同变更需要按照当事人意愿，而且不违反强制性法律法规。因此，消费者提出来换货要求，并不等于商家就有给予换货的法律义务。换句话说，案例中商家的客服答复“只退不换”并没有违反法律规定。但“走线下”换货的方法风险很大，不建议消费者冒险。
来源:新快报记者 王彤