「国际品牌的傲慢与偏见」为何说宝马公司这次公关为史诗级灾难？

这次宝马中国的危机公关给业界提供了一个很好的教材。
当然，是负面意义的。
因为，其公关态度和手段，都堪称史诗级的灾难——
一、态度：
1、掩盖事实真相，越描越黑
昨天即4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。

哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。
如果是预留给员工，那么一般都会分开出来放到一边，剩下的就是自由领取，怎么可能出现这种尴尬的局面，说来说去还是他们公司自己没安排好导致事情发酵到如此地步？
何况，宝马老外员工冰激凌都不会吃，还要中国临时工女孩子手把手的教，吃完还让人家小女生背锅——这是忽悠傻子么？
2、致歉信竟然使用反问句：
开篇就错了，哪里有什么“各位……们”的，要就“各位……”，要就“……们”。这就是真心实意的道歉吗？
最搞笑的是，宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”请注意，这里用的是问号，而不是句号。有网友毫不客气地指出，有这样道歉的么？还反问对方？
你就真心出来道歉会死么？你就每天拿出10000份冰激凌出来发，万分歉意会破产么？一副高高在上，一脸无辜的样子。
反正死不悔改，反正大把中国人会买他们的品牌，这就是他们骄傲的资本。
第一次道歉，感觉是感情受到了侮辱，现在我感觉是智商受到了侮辱——
所以金大侠建议：真的可以不再解释，给员工发放大张旗鼓好嘛？
宝马推广部这是跟宝马公司这是有深仇大恨啊！
二、专业性：
看了下MINI中国就上海车展“冰淇淋”事件发表的致歉文案，错别字连篇，语法错误，逻辑漏洞百出，真的有失国际化知名企业应有的风范。