「国际品牌的傲慢与偏见」为何说宝马公司这次公关为史诗级灾难?
2023-04-24 来源:飞速影视
这次宝马中国的危机公关给业界提供了一个很好的教材。
当然,是负面意义的。
因为,其公关态度和手段,都堪称史诗级的灾难——
一、态度:
1、掩盖事实真相,越描越黑
昨天即4月21日,宝马MINI官方再次发文道歉,称预留了少部分冰淇淋给同事,视频中“老外”是员工,他们佩戴了员工胸牌。
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哪怕官方所言属实,也要知道“顾客是上帝”的道理,访客到展台要冰淇淋没要到,自己的员工却可以随便吃,展出的难道是“员工是上帝”的文化吗?不管是哪一家公司,如果重视客户体验,必然做不出这样的事来。
如果是预留给员工,那么一般都会分开出来放到一边,剩下的就是自由领取,怎么可能出现这种尴尬的局面,说来说去还是他们公司自己没安排好导致事情发酵到如此地步?
何况,宝马老外员工冰激凌都不会吃,还要中国临时工女孩子手把手的教,吃完还让人家小女生背锅——这是忽悠傻子么?
2、致歉信竟然使用反问句:
开篇就错了,哪里有什么“各位……们”的,要就“各位……”,要就“……们”。这就是真心实意的道歉吗?
最搞笑的是,宝马MINI称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”请注意,这里用的是问号,而不是句号。有网友毫不客气地指出,有这样道歉的么?还反问对方?
你就真心出来道歉会死么?你就每天拿出10000份冰激凌出来发,万分歉意会破产么?一副高高在上,一脸无辜的样子。
反正死不悔改,反正大把中国人会买他们的品牌,这就是他们骄傲的资本。
第一次道歉,感觉是感情受到了侮辱,现在我感觉是智商受到了侮辱——
所以金大侠建议:真的可以不再解释,给员工发放大张旗鼓好嘛?
宝马推广部这是跟宝马公司这是有深仇大恨啊!
二、专业性:
看了下MINI中国就上海车展“冰淇淋”事件发表的致歉文案,错别字连篇,语法错误,逻辑漏洞百出,真的有失国际化知名企业应有的风范。
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