穷则思变的影院如何在困境中走向“多元化”经营之路？(3)

会员体系的完善对于影院来说至关重要，在一定程度上解决了影院的“库存”问题。受疫情的影响，影院长时间未营业，在无票房收入之外，影院还面临例如像爆米花等商品“去库存”的难题。中环影城总裁王征在接受采访曾表示，想要去库存除了需要跟上游供应商商量退换货的问题，加大回款和促销，最重要的是需要和会员保持良好的互动，更新实时关注会员，要让会员有参与度，有序组织员工在线上销售，“影院随着门店关闭了，但不能跟会员、观众、甚至整个社会群体失联。”

会员制除了帮助影院在疫情期间成功“去库存化”，还有其三大优势。首先，会员体系的建立可以帮助影院建立长期稳定的客户群，提高影院的服务质量和服务能力。其次，会员会费可以增加影院的收入，增加影院现金流，对外经济贸易大学国际商学院发布的《新型冠状病毒疫情下的企业生存与发展之道》调研报告显示，仅有七成企业现金流能维持三个月以上。由此可见，在特殊时期，影院需要重新审视自己的商业模式，除了采用票房分账模式外，会员体系的打造可以增加影院的现金流。再者，会员卡有助于增加观众粘性，提高观众的观影频次，侧面带动影院周边产品的消费。
会员制成为影院与顾客之间最高效的沟通方式。但要注意的是，以往单纯把会员与票价挂钩的方式已经不再适用于当下市场，未来影院的会员制度势必要有所创新。例如，每家影院所提供的核心影片都大致趋同，这客观要求经营者对其“会员卡”赋能，使它对观众而言变得更加具有吸引力，从而打造影院独特的流量池。此外，为了体现会员卡的独特性，影院需要制定一套高标准的服务规格用来区别普通会员，在表达形式上可以专人服务、线下活动、提前观影、最佳锁座等等。
总体来说，对于全国影院而言，当下是危中有机、穷则思变，影院除了可以通过国家相关政策补贴开源节流之外，更需要的是考虑“会员制”多元化经营的问题，影院核心竞争力是打造一个社交化的场所和平台，良好的会员体系可以帮助影院提升非票房收入，提升观众到影院的社交感受，从而更有利于影院今后的发展。