瞬息全宇宙、便利店隐喻及人工智能未来(3)

这天，这家店忽然有两个店员。一个操着包邮区口音的老店员考问另外一位大约新来的员工：红薯热多少秒？10秒还是50秒。对方没答上来，老员工说50秒，但这些都是熟的，你只要弄热了递给顾客，别让它是冷冰冰的就行。我对预制食物并无恶感，甚至觉得是卫生合格的保证，我有一位朋友甚至只愿意吃标明热量的包装食物，反对任何天然食物。让我感到新鲜的是，居然第一次在这家店听到两个店员在说话，仿佛在无人区徒步碰到隔壁部门的张三李四。越来越智能的便利店也折射了数字时代另类冷暖：当店员顾不上和客人寒暄或是尬聊，主要精力都在完成来自系统的指令：地板有污渍、饮料货物需补货、你有一个新的外卖订单。那个穿梭在货架的机器人，我想店员可能也不喜欢它，它不是同事胜似同事、不是老板胜似老板，它给他派了没完没了的活儿，甚至还讲不了一个笑修补彼此的关系。
麦当劳流行的时候，西方人批评麦当劳的流水线作业矮化了人类价值、助长了低技能劳动力大军的扩张，甚至批评整个社会都不可避免地麦当劳化：追求速度、标准化、科层化，生产流水线化，尽可能让一切可计算、可预测、可控制。这样做的好处我们今天仍在获益：各行各业的效率越来越高，甚至立等可取成为一种标准，延时、等待都意味着重大商业过失。但弊端也很明显，快速的背后是必须标准化，必然的同质化，被认为会扼杀人的创造力和想象力。而在今天叠加了更多新技术的超级便利店里，算法正在成为那个老大哥，作为劳动者的打工人、工具人的烙印只会被打得更深。一个由算法排列的货架短期内可能会带来更高的销售转化，但一个由人来排列的货架会有不可预知的惊喜。

人工智能

北京今春第一场沙尘暴来之前，最后一个跟我讨论ChatGPT的是一位播客嘉宾。这位嘉宾是哲学硕士，毕业十多年在北京干过所有文科生都向往的高收入工种，但在大流行的第二年失业了，不久他做起了兼职骑手，每天玩票性地送三四个小时闪送、外卖。受到这种职业反差的刺激，一如《瞬息元宇宙》的戏剧设定套路，我约他录制了一期播客。
和许多来北京工作的年轻人一样，他在好多个行业摸爬滚打之后，也陷入了某种程度的倦怠和迷茫。节目中，我让他给自己所从事的一些职业按照十分制打分，从高到低依次是外卖员九分、记者八分、公关五分。我们还谈到了人的异化、主体性消失这些哲学问题，但我最后再次想到了“麦当劳社会”这个问题，他认为外卖员这份工作唯二的缺点是挣得少点、没有长期规划，但其他都是优点——没有错综复杂的办公室政治、没有老板同事去应对、没有难缠的客户，没有没完没了的OKR，每一个订单完成，客户关系也到此为止，同时账户上也立即有报酬到账，这种及时奖励的设计策略，迎合了几乎所有人性弱点。但，外卖员这份工作不正是标准的麦当劳式的工作吗？系统给你指派订单，建议路线，同时你还有“自由身”的幻象，在一个类似DAO （分布式自治组织） 的海市蜃楼般的组织中按劳分配。